项目设计模板详解.pptVIP

声明 项目目标 帮助某运营商提升数据业务社会代理渠道能力 项目需要回答的关键问题 某移动运营商数据业务渠道现状 某移动运营商数据业务社会代理渠道的发展策略 某移动运营商数据业务现有社会代理渠道能力提升优化方案 渠道体系理论框架－－总体视图 渠道体系理论框架－－渠道规划与建设 渠道体系理论框架－－自有渠道运营 渠道体系理论框架－－社会渠道运营 一、渠道体系理论框架－－自有渠道和社会渠道评估 本项目涉及模块 项目关键假设 数据业务与渠道适应性不足 数据业务渠道不能够很好地满足客户需求 目前社会渠道是数据业务的主渠道 社会渠道未来是数据业务销售的重要渠道 社会渠道的管理能力有待提升 关键假设一：数据业务与渠道适应性不足 关键假设二：数据业务渠道不能够很好地满足客户需求 关键假设三：目前社会渠道是数据业务的主渠道 关键假设四：社会渠道未来是数据业务销售的重要渠道 关键假设五：社会渠道的管理能力有待提升 成果分解－－某移动运营商数据业务渠道现状分析(1/3) 数据业务渠道结构 渠道类型 渠道结构层次 数据业务渠道总体运营状况 社会渠道是目前数据业务的主渠道 社会渠道是数据业务销售的收入主渠道（分业务、分渠道统计） 社会渠道是业务宣传的主渠道（分业务、分渠道统计） 社会渠道是客户购买业务的主渠道（分业务、分渠道） 社会渠道是客户服务的主渠道（分业务、分渠道统计） 业务与渠道的适应性不足 业务与渠道适应性模型 业务与渠道适应性结论 客户满意度分析 自有实体渠道满意度分析 直销渠道满意度分析 电子渠道满意度分析 社会渠道满意度分析 IP卡代理代办点渠道满意度 IP超市代理商渠道满意度 企业客户代理商渠道满意度 成果分解－－某移动运营商数据业务渠道现状分析(2/3) 数据业务未来渠道的趋势分析 公司发展战略、业务发展趋势、客户需求，使未来某移动运营商数据业务向蓝海领域延伸，其特点主要有两个：个性化、专业化定制需求更多，以标准化业务的个性化组合较多、标准化产品较多，且需求将持续保持一定比例 对渠道的要求：顾问型渠道、电子渠道、体验式渠道需求增加，专业代理渠道、傻瓜型代理渠道仍将是一个重要的渠道 社会渠道运营分析－－运营水平需要提升 机构设置不足 合作方式不够科学与合理 代理佣金政策不合理 培训支持不够 考核激励不到位 日常管理不到位 系统支撑不到位 冲突管理不到位 成果分解－－某移动运营商数据业务渠道现状分析(3/3) 社会渠道发展策略和运营能力提升概念方案 社会渠道发展策略 发展目标 策略一：完善渠道体系结构－－大力培育和建设顾问型代理渠道 策略二：提升渠道运营能力 保有和优化专业型代理渠道 规范和优化傻瓜型代理渠道 发展路径 概念方案： 社会渠道管理机构设置 社会渠道合作方式 社会渠道佣金政策 社会渠道培训制度 社会渠道考核与激励制度 社会渠道日常管理制度 社会渠道冲突管理 项目研究方法总体视图 研究方法（1/5） 研究方法（2/5） 研究方法（3/5） 研究方法（4/5） 研究方法（5/5） 任务及时间进度安排 调研安排－－某移动运营商数总部访谈安排 调研安排－－省公司访谈安排（1/2） 调研安排－－省公司访谈安排（2/2） 调研安排－－市公司访谈安排（1/2） 调研安排－－市公司访谈安排（2/2） 代理商访谈安排 问卷调研执行安排 报告撰写安排 * * * * * * * * 联合研讨 样本量：共计2场 与总部数据部联合研讨，1场 与省（市）分公司相关人员进行联合研讨，1场 研讨执行方式： 专题研讨会 由元硕公司将社会代理渠道发展策略及能力提升方案拿出，相关人员进行研讨 研讨关键内容： 社会代理渠道发展策略及能力提升方案 资料研究 研究关键内容： 渠道建设与规划理论文献 竞争对手渠道建设与规划相关资料 研究执行方式：元硕项目组内研讨交流 3 4 项目目标 项目需要回答的关键问题 项目整体框架 项目关键假设 项目成果分解 项目研究方法 项目执行计划 目 录 工作进度安排 主要工作内容 6.26－6.30 现状分析研究阶段 项目设计 问卷及访谈提纲设计 问卷调研执行 深度访谈 调研数据处理分析 客户焦点小组 资料研究与分析 渠道现状分析报告 联合研讨 中期汇报 第 一 阶 段 第 二 阶 段 7.3－7.7 7.10－7.14 7.17－7.21 7.24－7.28 7.31－8.4 8.7－8.11 8.14－8.18 渠道策略开发阶段 渠道策略 运营能力提升方案 联合研讨 渠道规划报告最终汇报 8.21－8.25 8.28－9.1 9.4－9.8 13:30-14:30 7月14日 市场部相关渠道负责人 13:30-14:30 7月14日 市场部总经理 市场部 10:30-12:00 7月14日 集团客户部集团客户经理负责人 10: