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对待公司内部员工像对待我们的顾客一样 - 明确知道顾客的需要 - 满足顾客的需要 - 不断提升对他们的需要 - 会提供额外的服务价值 - 能安排部门之间活动的优先秩序 第二招：内部顾客的重要观念 第三招：树立共同的目标 10% 5% 25% 战略目标 部门目标 个人目标 项目目标 第四招：梳理模糊地带 部 门 职 能 职能要项 职能描述 模糊部分重点说明 第五招：完善沟通制度 深 圳 市 管 理 有 限 公 司 编 号 版 号 A 沟 通 管 理 制 度 编制： 审核： 批准： 生效日期：2013/03/02 第六招：开好跨部门高效会议 今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议，请各相关人员发言： A部门代表 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人问到具体措施，表示要回去请示部门经理）--- B部门经理 表示创新要首先创新思维与机制-- C部门经理 人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法 D部门经理 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划-- E部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁--- 问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？ 第七招：搭建跨部门沟通的桥梁 表单 接口人 特别通道 申诉通道 沟通面对面 定期的会议 内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动 第八招： 教练式语言应用 教练型语言换框技术的使用 1. 问题框架转向结果框架，从失败框架转向反馈框架 2. 改变框架的大小 3. 情景换框 4. 意义换框 5. 批评与批评者换框 精神沟通---以心相交 愛 Those who cannot remember the past are condemned to repeat it 沟通者誓言 无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说出它的权力，并且努力理解您的观点、感受和事实，同时将我的观点更有效地与您交换，并且以积极的心态期待您的答复和行动。 你需要知道什么时候应该紧紧地掌控局势，什么时候该静静地退后并且顺其自然。 你需要知道什么时候给予鼓励什么时候提供信息，什么时候留出足够的空间来让员工犯错误。 你需要了解你的员工可能会跌倒但最终会渡过难关。 最重要的是，你需要知道如何让员工把对你信任的平衡重点转移到他自己的身上。 要成为一个管理者，无论是在身体上还是精神上你都需要非常敏感。 谢谢大家！ * 五 . 跨部门沟通的黄金法则 有效沟通的前提是和谐气氛（soften) 能够有效处理分歧的关系中所不必具有的两个特点。 A. 赞同。 B. 相同的价值观念。 达成圆满协定，必须求同存异地进行合作。 2. 地图不是疆域，尊重对方的地图 跨部门的沟通的黄金法则 3. 没有两个人是一样的 4. 一个人不能改变另外一个人 5. 并无难相处的人，只有不善变通的沟通者 6 沟通的意义取决于对方的回应，有效果比有道理更重要 六. 如何与不同类型的人沟通 知人者智，自知者明 学会解读人的思维密码 优先思维风格 沟通的秘诀 是采用我们天生的学习方法来交流 认识别人的思考和行为模式 内感官技术(内心储忆) 内视觉 ---视觉型 内听觉----听觉型 内感觉----感觉型 视觉型—— 我现在可以看(了解)这个形态；我无法描绘(做[想象]) 自己做那种事；那(看起来)像是个好主意；我需要对此问题有个更清楚的影像(更清楚的了解)；我脑里一片空白；那让这个主题露出了一些光芒；现在回想起来，我开始看到了曙光. 听觉型—— 那听起来不错；我能听到(知晓)你的不愿意；那确实按了一次铃作[想起、唤起共鸣]；每件事情突然都会起节奏来了；有许多静电干扰在我的脑海里；我真的可以转换频率；问(要求)你自己，如果它是正确的，就该小心地聆听它的答案；