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管理者培训教材 2008.12.03 目 录 管理者之谓 管理者每日十问 管理者必备意识 管理者解决问题的手法 思考方法与观察方法 态度决定机遇 创建充满活力的工作环境 善于批评 指导能力 提高中层的八种能力 早会的意义 Chapter2:管理者每日十问 对下属提出改善要求了吗? 指导下属如何改善了吗? 交待工作说清目的了吗? 表扬(激励)下属了吗? 与下属沟通信息了吗? 承诺别人的工作实现了吗? 自己有业务改善构想吗? 明日计划安排了吗? 今日计划完成了吗? 今天创造价值＞4倍薪水吗? Chapter3:管理者必备意识 Chapter4 :管理者与担当者 解决问题手法的差异 研究表明： 15% 的成功是出于技术训练 85% 的成功是由于个性导致 主要个性特征是态度 它决定我们的所见和所感， 也决定了我们成功与否 你能把握自己的命运 积极的、主动的 消极的、被动的 Chapter9 :早会的意义 Chapter8：善于批评 批评 表扬 理想型 万能培养型 批评 表扬 放任型 个人培养型 (小集团管理型) 批评 表扬 严肃型 大众培养型 (大集团管理型) 在培养部下的过程中,看到部下的工作做得好要表扬,不行要批评,要正确地评价部下,最大限度地发挥他的能力,认真热忱地促使他成长. 批评的三原则 善于批评 性格：了解对方性格的强、弱所在，避免中伤对方的弱点。 技能：了解批评对象的技能程度，批评要与其技能能力相符。 环境：广视角视察对方所处的环境，慎重地考虑是否应该就此批评。 批评的三原则 批评的手段：不要中伤、为难对方，批评的主要目的无非是促使对方成长。 无针对性的批评只会害了部下。 善于批评：在充分观察对方性格、技能、环境的基础上，适当地进行批评、指导。 批评的姿态：批评不是对人而是对其进取的姿态，此点在批评姿态中最为重要。 批评的环境：制造对方能虚心听进去的心理环境。 过完一个悠闲自在、舒舒服服的周末后,开始有组织有纪律的集体生活显得懒洋洋、提不起精神,星期一的气氛总是沉重难耐;如何吹散这股沉重的气息,制造一份活泼明朗是早会的宗旨. 早会的目的及效果 （1）观察员工的气色及参加状况，了解其健康状况及精神状况 （2）制造组织意识与集团（同伴）意识 （3）制造时间意识 （4）传达联络及注意事项 （5）制造活泼明朗的气氛 （6）训练作为管理者的说话方式 * 管理 管理就是对有限的经营资源（人力,物力,财力,情报,时间,空间,技术, 信用）进行有效地活用的手段的选择。 另说：管理就是通过计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程 （以上定义本质上是一样的） 管理者 管理者就是通过部下的努力出成果的人。 Chapter1: 管理者之谓 8大资源 资源 上级管理层 中级管理层 初级管理层 战 略 能 力 专 门 能 力 待 人 能 力 专门能力 所担当工作的“做法”、“方法”、“程序”、“手续”方面的知识能力。 待人能力 以理解人的动机、思想，有效的行使领导能力。 战略能力 综观全局，迅速作出综合判断的能力。 管理者必要的能力 1/3 1/3 管理者的立场 第一次 管理者集团 担当者 初级管理者 中级管理者 上级管理者 第二次管理者集团 作业集团 作业集团 作业集团 作业集团 第一次 管理者集团 第一次 管理者集团 管理者十大职责 作为领导 分配工作 完成业绩（计划、指令、统筹、调整） 改善（解决问题、提高效率、改善环境） 对部下进行培育 使工作岗位充满生机（制造气氛、成为 部下的倾谈对象；沟通的渠道） 作为部下 履行实务（亲力亲为） 提供准确，及时情报 呈报意见（上司的助手） 作为同事 交换情报（互相理解对方的工作） 协助，帮助 努力的目标 管 理 的 方 法 调整 计划 统筹 指令 制定计划…现状分析要精确！ 目的、目标要明确！ 实行计划要准确！(5W1H) （为什么、谁、何时、何处、怎么样、多少） 下达指令（告诉部下进行工作） … 激发动机 召 集 暗