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* * 第7章 电子政务公共服务体系 本章的学习目标： 理解电子化公共服务的含义及内容 ； 掌握“一站式”服务的功能及构成 掌握政府电子化采购的过程及实现 ； 掌握“一站式”行政审批系统体系结构 。 政府公共服务及其电子化 政府电子化公共服务的模式 政府“一站式”服务 行政审批 政府电子化采购 公共服务的重要窗口—政府门户网站 政府电子化公共服务的实现方式 “一站式”服务概述 “一站式”电子政务办公服务系统框架 我国政府“一站式”服务存在的问题和解决对策 政府公共服务的含义和特点 （1）政府公共服务：政府机构向公众、企业、社团组织等提供的服务。 （2）政府公共服务的特点： 非营利性 垄断性 普遍性 特定性 政府电子化公共服务 政府电子化公共服务的含义 政府电子化公共服务：政府机构为了使社会公众更好、更快、更多、更省地享受政府公共服务，充分利用现代信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府公共服务。 按照政府服务性质的不同，可分为四种类型：信息服务、沟通服务、专门化服务、交易类服务。 政府公共服务及其电子化 政府电子化公共服务的模式 政府“一站式”服务 行政审批 政府电子化采购 公共服务的重要窗口—政府门户网站 “一站式”服务概述 “一站式”电子政务办公服务系统框架 我国政府“一站式”服务存在的问题和解决对策 政府电子化公共服务 政府电子化公共服务的特点 不受时间地点的限制 以公众为导向 个性化和自助化 集成性与智能化 双向互动服务 政府电子化公共服务的特点 政府公共服务及其电子化 政府电子化公共服务的模式 政府“一站式”服务 行政审批 政府电子化采购 公共服务的重要窗口—政府门户网站 “一站式”服务概述 “一站式”电子政务办公服务系统框架 我国政府“一站式”服务存在的问题和解决对策 政府电子化公共服务 政府电子化公共服务的价值 政府为公众提供更方便的公共服务 降低政府公共服务成本 提升政府公共服务品质 促进电子化民主进程 推动政府服务的持续创新 政府电子化公共服务的价值 政府公共服务及其电子化 政府电子化公共服务的模式 政府“一站式”服务 行政审批 政府电子化采购 公共服务的重要窗口—政府门户网站 “一站式”服务概述 “一站式”电子政务办公服务系统框架 我国政府“一站式”服务存在的问题和解决对策 政府电子化公共服务 政府公共服务及其电子化 政府电子化公共服务的模式 政府“一站式”服务 行政审批 政府电子化采购 公共服务的重要窗口—政府门户网站 “一站式”服务概述 “一站式”电子政务办公服务系统框架 我国政府“一站式”服务存在的问题和解决对策 政府电子化公共服务 公民日常管理服务 电子化教育服务 电子化就业服务 电子化交通运输服务 电子化旅游服务 面向公众的电子化公共服务（G2C) 电子化福利服务 面向企业的基础管理服务 面向企业的税收服务 面向企业的政策信息服务 面向企业的经营服务 面向企业的电子化公共服务（G2B) 面向企业的管理与技术服务 政府公共服务及其电子化 政府电子化公共服务的模式 政府“一站式”服务 行政审批 政府电子化采购 公共服务的重要窗口—政府门户网站 “一站式”服务概述 “一站式”电子政务办公服务系统框架 我国政府“一站式”服务存在的问题和解决对策 政府电子化公共服务 政府公共服务及其电子化 政府电子化公共服务的模式 政府“一站式”服务 行政审批 政府电子化采购 公共服务的重要窗口—政府门户网站 “一站式”服务概述 “一站式”电子政务办公服务系统框架 我国政府“一站式”服务存在的问题和解决对策 政府电子化公共服务 政府门户网站的定义 政府门户网站实际上就是由政府统一建立的网站，他通过高速接入互联网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业、社团组织或下属单位等提供信息服务，并使其以最简便的操作方法快速地找到自己多需要的服务和信息。 “一站式”服务含义 电子政务的“一站式”服务: 利用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。 政府公共服务及其电子化 政府电子化公共服务的模式 政府“一站式”服务 行政审批 政府电子化采购 公共服务的重要窗口—政府门户网站 “一站式”服务概述 “一站式”电子政务办公服务系统框架 我国政府“一站式”服务存在的问题和解决对策 政府电子化公共服务 提供政府网上服务 提供全面的政务信息 政府资源共享 个性化的服务 “一站式”服务功能 “一站式”服务功能 政府公共服务及其电子化 政府电子化公共服务的模式 政府“一站式”服务 行政审批 政府电子化采购 公共服务的重要窗口