公共项目管理与评估——项目的质量管理解读.ppt

项目的质量管理 Overview of the ISO system 项目质量管理体系 1、质量与质量特性 2、质量管理的内容和术语 3、C过程与S过程 4、质量管理体系 5、戴明环 6、质量控制 1、质量与质量特性（一） 质量的含义： 质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。（J.M.Juran）——由客户而非生产者定义 质量是反映实体（产品、过程、活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。（国际标准化组织（ISO）） “实体”承载质量属性的具体事务 实体的各项能力特性不一定都是最好，但是实体的能力和特征要能够满足用户需求 实体不同，质量实质也不同 2、质量管理的内容和术语（一） 质量管理 是确定方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保障和质量改进是质量得以实现的全部管理活动。 质量方针 有组织的最高管理者正式发布的一个组织的总的质量总值和质量方向，是质量管理的核心和出发点 质量体系 为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源的总称。 质量计划 确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动的过程。 质量控制 为达到质量要求所采取的作业技术与活动。包括确定控制对象、规定控制标准、制定控制方法、选用检验技术、处理事故等等。 质量保障 为了保障实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保障能够满足质