82维护消费者权益要点.ppt

第一组: 粽 子 A.12345 B.96315 C.12315 D.96345 1.消费维权投诉热线（ ） 1.2元的官司，到底值不值？为什么? 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? * * 知情权 夸大汽车节油 类别：虚假广告 自主选择权 买车搭保险 类别：捆绑销售 如昨天刚买今天却降价几千上万元； 整车降价但零配件价格却大幅上升 公平交易权 类别:价格合理否 质量存在问题的锦湖轮胎 类别：质量存在问题 安全权 汽车理赔难 类别：获得赔偿难 依法求偿权 维护消费者权益 第八课第二框 安中 周建春 第二组 手机卡资费选择 当你想要买某样东西之时，你会 受到哪些因素的影响呢？ 亲友介绍 广告宣传 街头流行 拥有一双“慧眼” 阅读、思考： （1）为什么要炼就一双“慧眼”？ 在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行，所谓大千世界，常让我们有“雾里看花”的感觉。 1、怎样炼就一双“慧眼？ ①增强自己的判断能力和选择能力 ②主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。 ③自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争 第一组: 粽 子 粽叶的颜色不可能长时间保持鲜绿的颜色。为了有个好“卖相”，一些商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等保鲜剂，让发黄的粽叶返青，建议消费者尽量别选太绿的粽叶。 第二组 手机卡资费选择 选择适合自己的手机卡 2. 消费者应该怎样维护自己的合法权益？ （1）消费前:要炼就一双慧眼， 增强自己的判断能力和选择能力， 主动学习和掌握消费和消费者权益保护的知识。 第一组: 粽 子 你在买粽子的时候还要注意什么？ 价格、生产日期、保质期、产地、主要成分、合格证明等。 商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？ 分析商家打折的种种动机。 ①推销陈旧、积压商品； ②推销假冒伪劣商品； ③先提价，后打折； ④搭配销售。 面对低价和折扣，该怎样做？ 首先，要判断是否真货。 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。 （如：自己是否需要，经济能力等） （2）消费中：在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。 （1）消费前:要炼就一双慧眼， 增强自己的判断能力和选择能力， 主动学习和掌握消费和消费者权益保护的知识。 2. 消费者应该怎样维护自己的合法权益？ 假如你在这家折扣店买了一件衣服，没穿几天就坏了，该怎么办？ （1）消费前:要炼就一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力，主动学习和掌握消费和消费者权益保护的知识。 （2）消费中：在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。 （3）消费后（侵权行为发生后）：我们则应该勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形，受到惩治。 2. 消费者应该怎样维护自己的合法权益？ 3.维权途径 （1）与经营者协商和解 （2）请求消费者协会调解 （3）向有关行政部门申诉 （4）或根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 （5）向人民法院提起诉讼 向有关行政部门申诉 或提请仲裁机关仲裁 与经营者协商 请求消协调解 本课知识梳理 1.维护消费者合法权益的有效措施 （1）消费前： （2）消费中： 运用知识，保持警惕 （3）消费后（侵权行为发生后）： 维护权利 2.维权途径 炼就一双“慧眼” 向人民法院提起诉讼 知识巩固 3.保护消费者权益的专门性法律（??? ） A、消费者权益保护法?????? B、商标法 C、反不正当竞争法???????? D、广告法 2.国际消费者权益日是（??? ） ?A.3月12日??? B.3月15日?? C.3月8日?? D.5月1日 4、学生杨某与父亲去商场准备购买微波炉。杨某与父亲在购物时，正确的做法是（??? ） A、请服务员介绍微波炉的使用方法，挑服务员服务不周 B、父子俩挑选几种品牌的微波炉进行比较，对品牌产品进行挑剔 C、父子俩购买了微波炉后，向服务员要保修单和产品说明、发票 D、父子俩刚买完了微