门市人员角色定位资料.ppt

工作职责： 4.收集信息 　　 　 　　（1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的抱怨或异议，并及时向主管汇报。 　　（2）收集门店对品牌的要求和建议，及时向店长汇报。 　　（3）了解门店的销售、库存情况和补货要求，及时向店长和生产反映。 工作职责： 　 　　完成日、周、月销售报表及其他报表填写等各项行政工作，并按时上交店长。 　5.填写报表 　　 　 工作职责： 　 　 　　完成店长/领班交办的其他各项临时任务及门店安排的其他有关工作。 　6.其他 　　 门市生意良性循环 有满意的员工 令人满意的“服务” 创造出满意的顾客 回头客多 饼店门市营销管理 巨架构，微服务策略 现况 微服务 目标（巨架构） 多想一想？ 1、这位客人为什么第一次来我们店？ 2、我做了什么事？让这位客人又来第二次？ 3、“我们”做了什么事？让这么多客人来? 4、想再多一点客人，“我们”要怎么做? 5、想让客人多买一点，该怎么想，怎么做？ 6、是发生了什么事，让这位客人不再来？ 昂朵门市营销管理 我们愿与各位一起成长 给您钓竿,教您如何钓您想吃的鱼 (餐餐饱) 送一条鱼给您 (饱一顿) 长期 短期 昂朵门市营销管理 培训系列教材一 培训系列教材一 培训系列教材一 培训系列教材一 培训系列教材一 培训系列教材一 门市人员 角色定位与职责 店长（员）认清工作本质 做事的人 做人的事 昂朵门市营销管理 公司的使命是永续经营 那你呢 昂朵门市营销管理 你的工作最主要是 传承 昂朵门市营销管理 门市工作辛不辛苦？ 辛苦 （Why?） 不辛苦 （Why?） 昂朵门市营销管理 搬运工 团队协作 辛苦 不辛苦 1+12 饼店门市营销管理 门市在卖什么？ 饼店门市营销管理 人 1质 2香 3艺 4陈列 5气氛 6服务 7速度 8创意 9文化 10信任 十 全 大 补 昂朵门市营销管理 1 服务的重要性 什么是服务？ 生意的来源在哪里? 谁给我们发工资? 你享受过优秀的服务吗? 卓越的顾客服务 (2003年中国购物行为调查报告) 顾客选择的因素(满分5分)： 始终有货：4.37 价格:4.12 品种丰富：4.38 食品安全:4.75 物有所值:4.31 顾客对销售方式的态度: 接受合理推荐: 63.2% 无所谓不受其影响的:36.8% 影响顾客光顾的因素( 满分5分) 商品质量好:4.58 商品丰富:4.38 交通方便: 4.23 离家近:4.29 员工态度好: 4.45 店面整洁: 4.01 价格低:4.00 退货方便;3.78 店面精心设计;3.55 停车方便: 3.44 促销手段新颖:3.43 附近没有更好的店; 3.35 流失顾客的原因椐统计： 15% 其他公司产品好 15% 价格 25% 没有受到重视和尊重 45% 服务不好 顾客需要什么？ 产品、服务、价格+超过预期“感觉” 昂朵门市营销管理 只花1元钱的顾客 VS 花100元钱的顾客 一样重要！!! 门市人员： ◆是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。 角色一、形象代言人 你们是昂朵的品牌形象代表！ 展示着不一样的 服务风格与精神面貌。。。。 角色二、信息传播者 向客户传递一切与昂朵有关的信息。。。。 如：新产品、促销、品牌活动等 角色三、.生活顾问 建议式销售 顾问式销售 给顾客带来生活建议与方便。。。。 角色四、.服务大使 微服务赢得大认同 角色五、沟通桥梁 拉近昂朵与消费者。。。。 工作职责： 1.品牌宣传 　　 （1）在门店派发本品牌和本企业的各种宣传资料和促销品。 　　（2）通过在门店与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 工作职责： 做好门店生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与促销用品的整洁和标准化陈列。 2.产品陈列 　　 工作职责： （1）在门店时刻保持良好的服务心态，创造安全舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。 　　（2）利用各种销售和服务技巧，营造卖场气氛，提高消费者的购买欲望，增加昂朵销量。 3.产品销售 　　 　　 培训系列教材一 培训系列教材一 培训系列教材一 培训系列教材一 培训系列教材一 培训系列教材一