06群体与团队解析.ppt

第六讲 第六讲 群体与团队 第一节 群体的定义和分类 第二节 群体发展的阶段 第三节 群体模型与结构 第四节 群体决策 第五节 工作团队 第一节 群体的定义和分类 一、群体（Group）的定义和特征 定义：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 特征： 共同的目标或兴趣 一定（或稳定）的结构 一定的组织规范 群体意识和归属感 沙因（E.H.Schein）认为，组织中的群体具有三个特征： 行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感 二、群体的类型 正式群体（Formal Group）：由组织结构决定的、职务分配很明确，为实现组织目标而建立的群体。 非正式群体（Informal Group）：不由法定权威机构所建立，也不是由正式组织的目标、任务和结构所决定的群体。员工在工作环境中自然形成的关系网络。 再细分: 命令型群体：由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。 任务型群体：由组织确定为了完成一项任务而共同工作的群体。 利益型群体：为了某个共同关心的目标而走到一起的群体。 友谊型群体：因群体成员拥有某些共同特点而组成的群体。 三、人们为什么要加入群体？ 安全 Security 地位 Status 自尊 Self-esteem 情感归属 Affiliation 权力 Power 实现目标 Goal Achievement 同时，个人在群体发展中面对的问题： 需要和目标的调整 产生必要的归属感和认同感 了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配 建立良好的人际关系 四、非正式群体 1、类型：利益型、信仰型、兴趣型、情感型、亲缘（地缘）型 2、特点： ①自发性 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性 3、非正式群体的益处与问题 第二节 群体发展的阶段一、五阶段模型(Bruce W Tuckman，1977) 评价： 真实的群体可能并不总是这样按顺序发展； 关于绩效问题，一般认为执行阶段最高，但是高水平的冲突可能会导致较高的绩效； 这个模型忽视了具体组织情境的因素； 二、间断-平衡模型（An Alternative Model: For Temporary Groups with Deadlines，Gersick,1988） 第三节 群体模型与结构 二、素质冰山模型 麦克里兰教授和他的同事们通过对卓越的成功者(和表现一般的人士进行比较)的研究发现： 一般意义上的知识、技能、智商并不能有效地预测人在工作中的表现和成功； 而真正决定个人行为习惯、思维方法并影响工作绩效水平的是人在知识、技能之外的许多内在品质和潜在特点 ——即胜任能力或能力素质(competency)。 三、群体行为的模型 领导夹菜你转桌； 领导打牌你自摸；? 领导隐私你乱说；? 领导讲话你唠嗑；? 领导没醉你先醉；? 领导开门你上车；? ? 领导喝水你刹车;? 领导敬酒你不喝;? 2、规范（norms） 1）群体规范: 群体成员共同接受的一些行为准则。 2）规范类型： 绩效规范（Performance norms） 形象规范（Appearance norms） 社交规范（Social arrangement norms） 资源分配规范（Allocation of resources norms） 还可以分成两类: 明示规范（explicit norm） 暗示规范（implicit norm） 3）群体规范的形成： 领导所做的明确陈述 群体历史上的关键事件 群体内部最初出现的行为模式 新成员所带来的其他群体的行为期望 4）群体规范的价值： 促进群体的生存 增强群体成员行为的可预测性 减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题 体现成员表达群体的中心价值观，标明群体身份 5）群体压力与从众行为 从众：个体因受到群体的压力，改变初衷而采取与多数人一致的意见和行为。 从众的两个来源： 规范影响，是指从众是为了获得他人的接受和表扬，避免受到惩罚和排斥。（顺从） 信息影响，是指遵从群体规范是获得信息的方式(例如在矛盾和不确定的情景中，人们对自己的感知没有把握）。（皈依） 阿希实验 3、地位(status) 地位：是指别人对群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。 群体的地位系统 正式地位系统：群体正式给予 非正式地位系统 地位与规范：一个地位高的人在群体中有更大的自由度，能更好地抵制群体压力。 大多数人喜欢和地位等级与自己相同或高于自己的人沟通。 群体中保持地位公平甚为重要，否则会