Chapter11Knowledgemanagementsolutions知识管理的解决方法创新.ppt

目前大多数的知识管理软件，其设计都是基于“群体”的概念。绝大多数的软件都属于通用软件，以适应尽可能多的用户。然而大多数人有用却不一定适合你，因此，我们需要更加个性化的软件以适应只是个性化时代的需要，深层次地对个体知识进行挖掘和管理。 在本书当中，作者并不仅仅满足于对第三代知识管理，也就是深度知识管理的实现，而是希望能更进一步地对第四代知识管理——知识个性化时代进行探讨。 与通用软件相比，个性化微型软件针对特定小组的个体的特定需求。每个人都能选择使用哪个微型软件，并且进行个性化的配置。可能很多个人都会有同一个应用程序，但他们的个性化设置不同，整个软件也就不一样了。 为什么需要个性化知识微型应用软件？ 目前已经有很多信息技术企业专门从事为大型企业设计和构建标准化的个人知识应用程序。如果组织内部没有足够的技术力量独立完成所有开发工作，可以让技术部门来设计基本的规则，再聘请其他的应用程序开发商来完成具体程序的开发工作。 知识的建筑师和设计师们的目标是建立有意义的、深刻的组织知识集群。而通过测试用户对应用程序的选择和使用，我们可以发现某个知识集群中的核心小组。因此，个性化应用程序反而会对小组执行标准化任务有帮助。个人用户可以自由选择加入哪个小组，但并不会对组织的一致性造成影响，因为应用程序的设计、内容和维护等还是具有一致性的。 知识应用程序的创建并不是一劳永逸的。在建立了知识应用程序之后，我们需要在合适的地方进行推广，同时对应用程序经常进行更新，对不同用户以及用户群的使用经验进行回顾，吸取其中的教训，以帮助完善和发展这样的知识集合。 必要性 可行性 注 意 Organizational portals 组织的门户网站 3 注 若组织还没准备好应用个性化的知识管理微型软件，那可以选择一个相对比较简单传统的知识管理工具——知识门户网站。而由于这个知识管理工具已经出现有超过20年，作者并未对此多做介绍和解释，只是对创建组织门户网站提出了几点建议，是这个工具能更具有可用性。 1、尽量避免让你的政治结构过于影响知识的分类结构。 在最初构建知识机构的时候，一般都会以组织结构作为基础，因为这是我们比较熟悉的模式。但知识的聚集往往并不完全按照企业组织结构。以组织结构构建知识架构容易造成所需的信息被锁定在某个部门，而不能在整个组织内流动，那就会形成信息的冗余和不一致。 2、可以提供多个入口点 在创建知识门户时，管理者倾向于创造一个单一的入口点，但其实这并不是必要的。因为用户的需要和获取习惯是不同的，我们应当让员工和客户自由地选择如何配置他们所需的知识资源。我们没必要限制用户必须从哪里开始，而只要让他们能获取到想要的资源就可以了。 意 1、允许访问外部信息源，如新闻和行业信息源，让员工可以了解到市场上最新的信息。 2、为每个员工提供他们关心的与工作相关的一些其他管理信息，如提供一些视频会议资料、员工的个人信息，如医保、社保以及其他的相关福利信息。 3、提供项目门户网站的链接，方便用户了解公司的最新动向。 4、在组织知识门户中适当加入社交媒体，创建组织内部的完整的个人档案，甚至可以加入对外部信息源的详细介绍，让用户可以更好地获取权威的信息。同时，为用户提供各种讨论话题，并提供订阅服务，让用户可以更好地找到感兴趣的信息。 一个高效的组织门户网站应当做到： Project Protals 项目门户网站 4 项目是一个公司中最具有创新性和创造性成果的一个活动，因此，对项目以及项目成果进行知识管理非常必要！通过创建项目内容数据库可以有助于企业发掘真正的智力资产,项目门户网站就是这样一个对企业项目进行管理的工具。 无论哪种类型的项目数据库产品，都需要做到以下几点： 1、为企业中所有的项目创建一个统一的入口 2、对每个独立的项目都有清晰的表述 3、区分开项目中的行政性内容和实用性内容 4、把项目的产品转化为可用状态 4.1 通用入口——项目列表 项目列表是项目门户网站的入口，从这个通用入口中可以获取企业所有项目的基本信息，如项目名称、项目领导者、状态等。如果项目数量较多，则可以考虑加入个性化标签功能，使用户可以从更多方面对项目进行查找。 除了项目列表，企业项目门户网站还应当包括项目具体内容的链接，供用户获取项目的具体信息与文档。链接中应当包含通用文档以及项目流程文件，如项目估值方法报告、财政报表等。同时，链接中还需要包括通用的项目生命周期链接，以解释项目的预期管理活动。 4.2 清晰的描述 对每个项目作出清晰的描述有助于整个组织更加快捷简单地获取企业最新的动向，让所有的项目参与者都能在一个共同的平台上获取到所需的信息。同时，让员工知道每个项目的详