第7章有效沟通(一)原稿概论.pptVIP

第7章 有效沟通（一） 上次回顾 同事的含义 与同事相处的准则 客户是什么 与客户相处的原则 本讲目标 沟通概述 沟通的心态 克服沟通的障碍 授课方式 讲授 引导式讨论 分组讨论 课堂练习 情景练习 7.1.1 沟通的职能 建立和保持有效的相互关系。 接受和发出信息、指示和建议。 组织和分析信息。 有效地参与并建立企业文化 7.1.6 沟通的场所 面对面的交流 打电话 参加正式或非正式会议 向同事提供反馈 给予和接受指示 同公司内外部的客户打交道 7.2.1 成功沟通的心态要求 积极心态（Positive Mental Attitude） 双赢心态（Think Win/Win） 进取心态（Pro-active Mental Attitude） 人对输赢的六种观念 你能给每一种观念找到一个例子吗？ 赢/输——我赢你输 永远在比与争之中，自己的 赢以他人的输为代价 输/赢——我输让你赢胆量小，懦弱，害怕得罪 他人或失去他人的宠爱 输/输——我输你也别赢妒忌/批评他人，无勇气 表达自己，无能力理解他人 课堂演练3：沟通中的心态 1.回想一次与人的矛盾冲突。 2.检查自己在冲突中的成熟度。 3.你在自己成熟程度方面要做哪些改进(勇气/理解)？ 讨论 我们沟通的终极目的是什么？ ? 个人生活的目的： ?? 工作中的目的： 案例演练4：职场中的沟通 总结 沟通的概念 沟通的心态 沟通的障碍 课后任务 完成学习手册上的题目 思考：沟通有哪些要素组成？ 7.3.1 障碍的产生 有效的沟通是双向沟通， 沟通的信息必须对双方 都是清楚的。 有时，由于某种沟通障碍 使信息产生扭曲或阻塞， 这时沟通就会失败。 7.3.2 沟通障碍的类别 接收障碍 包括环境因素（背景嘈杂、很多人）、接受人的态度、观念、需求、和期待 理解障碍 可以归结为语言的问题，接收人的听为和接受能力，特别是和他的意见相左时及谈话的长度批评和责备，命令，不管他人的观点 接受障碍 这个障碍可以包括个人的偏见和传送者和接收者的人际的冲突过多或不合时宜的问题。 7.3.3常见的沟通障碍 信息过量 身体不适(疲劳生病) 环境干扰(噪音，活动) 信息杂乱无章-无组织、无条理 信息模糊不具体 语言难懂(外国腔调、词汇不熟、土话太多) 接受信息的人记为已经理解，但实际上并未理解 信息接受者受到强烈的感情刺激(惧怕、担心、不安、愤怒、激动等) 信息发出者认为信息接受者具备某些实际上并不具备的知识 课堂演练5 练习： 请分组列出我们的学习和工作 环境中有碍沟通的事项 课堂演练6: 你画我猜 第一组 第二组 第三组 第四组 第五组 第一组 守株待兔 电灯 眼镜蛇 百发百中 狮身人面像 水管 爱迪生 滑梯 返回 课堂演练7: 你画我猜 第二组 鼠目寸光 叶子 兔八哥 蜜蜂 课本 云 星星点点 金元宝 返回 课堂演练7: 你画我猜 第三组 狐假虎威 鼠标 公章 皮带 钥匙 梯田 芝麻官 椰子 返回 课堂演练7: 你画我猜 第四组 亡羊补牢 温度计 狗急跳墙 猪头 射击 开瓶器 滑滑梯 椰子汁 返回 课堂演练7: 你画我猜 第五组 落叶归根 王冠 一箭双雕 操场 松树 菜鸟 胃 鲸鱼 返回 课堂演练7: 你画我猜 职业素质课程 某某某课程 上次回顾 与上级交往的原则 让上级领导赏识的行为准则 让上级领导信赖的行为准则 与上级领导相处的戒则 Open ——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close ——封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态 课程要求 讨论： 你认为沟通的职能有哪些？ 7.1 沟通概述 大学生所出现的心理问题大多数是属于沟通不良造成的。 2003-2004年度对大学生问卷调查表明：大学生中45.0%的自信心不强； 24.0％的人有很强的自尊心，容易心理失衡。 86.4%的学生在公共场合介绍自己时恐惧；51.7％的人与陌生人打交道时有心理障碍；19.6％的人很不容易交上朋友。 “专业知识”是进入某个企业和某个行业的通行证，可是当大家都拥有这个通行证，都同时挤向一座桥，一道门的时候，谁才能成为最先通过的那个人？ 答案只有一个，要想做那个第一个冲过求职终点的人，你就得让对方发现你除了在专业知识上能拿高分之外，在社会工作中你一样能如