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組織彈性的質化研究 pp. 1-42 組織彈性的質化研究 鄭仁偉 1 簡剛民 2 摘 要 為什麼有些盛極一時的企業，在突遭逢重大經營環境挑戰之際，卻出現巨幅衰退 乃至滅亡的現象呢？儘管組織慣性、組織動量、組織僵化與組織單一化等消極性的管 理思想，有其理論價值。然而，本文認為企業經營動向，應是落實執行「生生之理」 的積極奮鬥生命觀為要。學術研究將組織彈性定義為「組織為快速反應競爭環境的變 化，組織自我調整內部結構和程序的能力」。但有關如何以明確構面來闡釋組織彈性 的內涵，似仍尚缺乏具體成果。本文研究目的係運用開放式問卷、內容分析與紮根理 論等質化研究方法，以較深入解析組織彈性的理論內容。本文質化實證結果，可推導 出四項有意義的研究命題並完善揭示環境變化與組織彈性對應的理論關係圖。 關鍵詞：組織彈性、紮根理論、內容分析 壹、緒論 一、負面的組織特性 過去描述組織「缺乏改變」或「不易改變」負面特性的研究文獻中，不同學者競 相提出多元迥異有趣的研究名詞，如組織慣性（inertia ）、組織動量（momentum ）、 1 國立台灣科技大學企業管理系副教授。 2 國立台灣科技大學管理研究所EDBA博士生。 1 18 第 期 組織僵固性（rigidity ）與組織單一化（simplicity ）等（鄭仁偉，1995 ； Hannan ＆ Freeman, 1984 ； Hannan, László Pólos, Carroll, 2004 ）。 大體而言，組織慣性係指：（一）在經營一段期間後，組織偏好延續過去經營 特性，長期維持穩定、持續不變的生產相似產品或服務；（二）組織在重複例行再製 （reproducible ）特徵下，導使人員對組織政策改變，出現抗拒現象；及（三）由於存 在抗拒特性，從而導致組織改變速度，相對緩慢於競爭者或環境改變速度的現象。 Mitsuhashi, Shane Sine （2008 ）與Dutton Duncan （1987 ）研究指出：組織慣 性和組織動量的涵義是相似的。並將組織動量定義為：組織是偏好不斷重覆針對它們 過去已有變革經驗的事項進行改變。也就是說，組織經常受制於過去既定特徵，進行 相同性質的改變內容。Amburgey Miner （1992）對財富500大企業進行購併活動的研 究中，發現企業組織經常以相同方式，重覆進行相同性質的購併活動，並將這種改變 特性稱為「重覆性動量」（repetitive momentum ）；本文認為組織策略行為經常表現出 一種前後相同類型的變革活動時，可將其稱為組織策略的慣性。 早期研究文獻中（Merton,1957 ；Selznick,1957 ；Gouldner,1954 ），已提出官僚組 織僵固性（bureaucratic rigidity ）行為觀念。組織僵固性意義是指：「在高度作業例行 化的箝制下，組織的策略、結構功能及人員工作方法呈現無法變通的現象，有時又稱 為組織硬化（organization ossification ）」（鄭仁偉，1995 ）。通常較老組織在經過長 期生存發展後，極易出現產品成長凝滯、結構層級官僚化及變遷緩慢等特質，從而形 成組織經營的無效率化。Van de Ven Drazin （1985）與Miles Snow （1978）也以反 應式觀點，來描述有些組織無視外部環境的劇烈變化，其組織行為仍呈現高度僵化的 現象。 以往管理領域中，「單一化」的概念係探討「組織經常僅存在單一目標，或習以 單一策略活動為運作主軸，且該單一化的作法，會持續維持並排斥其它可能性作法的 考慮」。亦即，許多組織致力積極追求主要目標、價值文化及策略，而卻逐漸忽略其 它可行的活動。行之久遠，管理者的視野焦點，將只集中於極少數目標與問題挑戰， 從而造成組織組態（c