预约诊疗制度详解.ppt

门诊部 邬汶秀 2015年 10月 10日 一、预约诊疗的概念 （一）预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。 二、预约诊疗方式 1、窗口预约 2、电话预约 3、诊间预约 病人挂号就诊以后，医生在诊疗界面为病员预约下次就诊的时间，到挂号收费窗口取号即可。 预约领导组组长是？ 五、预约诊疗服务的管理 1、管理部门：牵头职能部门是门诊部 成立医院预约诊疗工作领导小组 组长：黄文良 副院长 副组长：赵清华 医务科科长 李洪宁 门诊部主任兼公共事业部主任 成 员：徐 勇 门诊部副主任 陈国芬 门诊部大科护士长 刘正才 财务科科长 陶新春 网络中心主任 领导小组负责制定医院预约诊疗工作的目标与工作方案，协调处理医院在开展预约诊疗过程中面临的重大问题。 领导小组下设办公室，办公室挂靠在门诊部，由门诊部作为职能部门负责预约管理和协调工作，办公室成员由与预约诊疗工作直接相关的科室成员组成。 预约诊疗办公室负责预约诊疗的日常工作开展，监控相关部门预约诊疗服务的执行情况，每月对预约诊疗服务进行定期分析评价，查找存在的预约诊疗服务缺陷及薄弱环节，及时制定整改措施，不断提高预约诊疗服务水平。 预约工作人员职责 1、在门诊部科主任、护士长的领导下负责预约室具体工作。 2、遵守医院各项各章制度，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。 3、仪表端庄，着装规范，挂牌上岗，保持预约电话通畅，保持预约室整洁。 4、接听预约电话语言文明，对预约者提出的疑问耐心解答，详细记录预约患者姓名、性别、年龄、预约科室、预约医生等信息，预约成功后告知病人取号方式和就诊时间段。 5、已预约医生因故停诊时，及时通知病员，做好沟通解释，征求病人意见，安排其他医生接诊或为病人重新预约。 6、负责门诊医生的应诊排班，进行预约号源分配和调整，制作预约诊疗报表，参与预约服务工作检查考核和持续改进。 预约进行号源分配请问号源分配的百分比是多少？ 1、60% 自贡市第三人民医院预约诊疗工作制度 一、健全组织机构，完善预约诊疗服务的组织实施。成立医院预约诊疗管理领导小组，由分管副院长任组长，下设办公室在门诊部，由门诊部安排专人负责预约诊疗服务的组织实施和监管。 二、增加预约诊疗的方式，拓宽诊疗途径，最大程度方便患者就医。开通现场预约、电话预约、创新性地推行分时段预约、复诊患者中长期预约、诊间预约、基层医疗机构预约转诊服务等形式。 电话预约存在问题：患者取预约号时，个别挂号室人员重挂成当日挂号 ，导致病人顺序较后，病人容易发脾气，这个问题该如何解决呢？ 预约室人员为病人预约后口头交代清楚，告知病人在窗口时对挂号人员讲取“预约号”，对于表达不清楚的病人预约室人员制作“预约取号”小纸片，协助病人挂号。 自贡市第三人民医院预约诊疗工作制度 三、医生如遇特殊情况停诊，替诊或改诊，预约室要及时与预约患者联系沟通，做好解释工作，并主动提供信息，征求病人意见，安排其他医生接诊或改诊。 四、做好预约诊疗患者的服务工作，不断提高预约挂号的比例。解答问题时要文明礼貌，耐心细致。对于70岁以上的老人、来自外地的患者和社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。 五、预约室诊要保持清洁整齐、环境优美，提高病人的就医感受。 个别医生不熟悉预约诊疗工作制度 ，如何帮助医生熟悉预约诊疗工作制度？ 组织医生对预约诊疗相关知识的学习，并对学习效果进行抽问，对回答不完善的医生继续加强学习力度。 1、预约诊疗服务相关部门职责 1、门诊部：牵头预约诊疗服务工作的总协调，制订预约诊疗相关制度、职责、流程，负责开展预约宣传，及时更新医师出诊信息，汇总上报预约诊疗相关信息。 2、医务科：负责开展预约诊疗出诊医师的审核把关，定期考核和培训预约出诊医师，督促医师不断提高预约诊疗服务水平，探索不断优化门诊和住院患者的就医流程，通过预约诊疗使出院复诊、慢病复诊和住院治疗之间形成连续性的服务。 3、网络中心：为预约诊疗服务工作提供信息技术支持，能自动归集预约诊疗信息，为预约诊疗的分析评价提供相应的数据报表。 4、财务科：开设预约挂号窗口，负责预约挂号、取号、取消预约等相关具体工作。 5、公共事业部：负责与基层医疗机构合作开展预约转诊服务，签预约转诊协议，进行预约转诊方面的协调。 五、预约诊疗服务的管理 人员：专人负责预约具体工作。钟长英、邬汶秀 专门的预约地点：预约室在1-10房间，1号挂号窗口是专门的预约和取号窗口，其他窗口也可以办理。 载体：信息化预约管理平台，东华软件还在不断修改完善。