营销口才7解析.pptVIP

 顾客中心原则 设身处地为对方着想，急顾客之所需。主动说明顾客购买某种东西所带来的好处。对这些好处做详细、生动、准确的描述，才是引导顾客购买商品的关键。“如果是我，为什么要买这个东西呢？”这样换位思考，就能深入顾客所期望的目标，也就能抓住所要说明的要点。最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整销售语言，并力求通俗易懂。 倾听原则 “三分说，七分听”，这是人际交谈基本原理——倾听原则在推销语言中的运用。在推销商品时，要“观其色，听其言”。除了观察对方的表情和态度外，还要虚心倾听对方议论，洞察对方的真正意图和打算。要找出双方的共同点，表示理解对方的观点，并要扮演比较恰当、适中的角色，向顾客推销商品。 （一）禁忌语原则 在保持积极的态度时，沟通用语也要尽量选择体现正面意思的词，选择积极的用词与方式。要保持商量的口吻，不要用命令或乞求语气，尽量避免使人丧气的说法 4.“低褒微感”原则 “低”，就是态度谦恭，谦逊平易。“褒”是褒扬赞美。 “感”是感谢，由衷地感谢顾客的照顾。 如“谢谢您，这是我们公司的发票，请收好。”“谢谢您，我马上就通知公司。” “谢谢您，正好是××元。”“微”是微笑。营业员要常带微笑，给顾客带来好的心情。 争取顾客的好感 1 3.接近顾客的方式 （1）陌生拜访法：直接登门