浙财组织行为学：第6章组织公民行为管理解析.pptVIP

工商管理学院 * 第六章 组织公民行为管理 本章知识要点： 第一节 组织承诺与心理契约 组织公民行为在形成过程中的组织承诺，心理契约，工作满意度等 第二节 组织公民行为过程 组织公民行为的概念与作用，组织公民行为的形成过程 第三节 组织公民行为管理策略 组织公民行为的影响因素，组织公民行为的测量，提高员工组织公民行为的策略 * * 第一节 组织承诺与心理契约 组织承诺的概念 作为一种态度，组织承诺最常被定义为: （1）保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望； （2）愿意做出较多的努力来代表组织； （3）对于组织的价值观和目标的坚信和接受。 也就是说，这是反映员工对组织的忠诚度的一种态度，是一种正在进行的过程，借此组织的参与者表达了他们对于组织及其将来的成功和发展的关注。 组织承诺也称为组织归属感、组织忠诚度等，一般是指个体认同并参与一个组织的强度。 一、组织承诺 * 组织承诺的维度 1 组织承诺单维说 2 组织承诺两维模型 3 组织承诺三因素模型 4 组织承诺五因素模型 一、组织承诺 * 一、组织承诺 组织承诺的维度 1、组织承诺单维说 组织承诺单维说将组织承诺定义为个人对某一组织认同与投入态度的相对强度，是对组织的投入、认同，受到工作特性与工作经验的影响。认为组织承诺具有整体性，在分类上属于组织承诺的单维学说。 * 一、组织承诺 组织承诺的维度 2、组织承诺两维模型 组织承诺