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組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 摘要及對管理者的啟示 結構會影響其成員之態度與行為 科技的影響 更容易改變結構，使其更適合員工與組織需求 組織結構的基本介紹 15 Chapter 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 本章學習目標 研讀本章後，你應該能： 1. 指出組織結構中六個基本部分 2. 描述官僚組織的特性 3. 描述矩陣式結構 4. 描述虛擬組織的特性 5. 列出管理者創造無邊界組織的原因 6. 論述各種組織結構的相異之處，並且區別機械式與有機式結構 7. 分析不同的組織設計對行為的涵義 8. 說明全球化如何影響組織結構 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 何謂組織結構？ 組織結構 工作正式的被劃分、歸類以及協調的方式 主要要素： 工作專業化 部門化 命令鏈 控制幅度 分權與集權 正式化 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 1. 工作專業化 組織內工作被細分的程度 分工 對員工技能做最效率的運用 藉由讓員工重覆同一工作，而強化了工作技能 減少轉換不同工作之間的準備時間 ，而提高生產力 工作專業化會讓訓練變得更有效率 容易針對各個工作步驟發展特定的工具 可以帶來更高的經濟效益與效率――但並非總是如此… 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 在俄羅斯生產俄羅斯娃娃的工廠中，常常是專業分工地進行製造。這家位於莫斯科近郊的工廠裡，每個人只專注於製造過程中的某個步驟，從雕刻到彩繪都由不同人負責。工作專業化讓生產娃娃的效率得以提高，50名員工每二天可以產出100組俄羅斯娃娃。 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 專業分工帶來的經濟效益與負經濟效益 分工運用的過度，反而會造成效益減退 此時工作擴大化比分工更能提高效率 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 2. 部門化 將工作集合歸納的方式 歸納方式： 功能別 產品別 地理區域 程序別 顧客別 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 3. 命令鏈 職權 附著在管理職位上的權利，使得管理者可以下達命令，並要求員工遵守 命令鏈 組織中由最高層延伸至最低層的連續線，此線劃分了上司與部屬間的職權關係 單一命令 每個人應該只能有一個上司 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 4. 控制幅度 一個管理者能有效地指揮員工的個數 其他條件不變下，控制幅度愈大組織愈有效率 控制幅度窄的主要缺點： 管理層級太多， 使得組織成本增加 多增加的層級使垂直 溝通管道過於複雜 使員工受到過於嚴謹 的監控，讓員工缺乏 自主性 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 控制幅度的對照 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 5. 集權與分權 集權 組織中決策權集中於一個職位上的程度 分權 決策權分散於全組織的程度 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 6. 正式化 組織中工作標準化的程度 高度正式化 員工對如何執行工作極少有自行作主的餘地 有許多規定與程序要遵循 低度正式化 員工工作行為會較為多樣 員工有較大的工作自由裁量權 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 常見的組織設計：簡單結構 簡單結構 部門化程度低、控制幅度寬、職權集中在一人身上、正式化程度低的結構 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 常見的組織設計：官僚組織 官僚組織 執行因分工而例行性高的營運工作、正式的明文規定、以功能別劃分部門、集權、控制幅度窄，決策沿著命令鏈而下的組織 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 美國稅捐單位利用標準化的工作流程進行協調與控制，員工在執行例行性的日常工作時，都會遵照正式規定與規則。稅捐單位的官僚組織，讓員工能夠以高度效率的方式執行標準化工作活動。照片中的稅捐人員們正在處理全美1,900萬件的退稅申請案，並且檢視是否有遺漏的文件或資料。 組織行為學 Chapter 15 組織結構的基本介紹 15-* 官僚組織的優缺點 優點 類似專長的人在同一功能部門，執行標準化工作時，十分有效率 精簡的人事及設備，鮮少有重置現象 部門同事間背景相似，彼此溝通容易 方便採行集權 缺點 功能性部門會因過於追求部門目標，而妨礙組織整體目標 員工過於墨