弱电系统售后服务保障承诺.docVIP

第一章 售后服务保障承诺 1.1售后服务承诺 服务内容如下： 服务内容 服务时间/地点 具体承诺 特定人员驻现场 工程验收后半年内 工程验收后，派1名富有经验的工程师半年内定期专门维护 工程验收半年以后 工程验收半年以后，定期深入用户所在地，专门负责系统运行情况监视，及时发现问题、解决问题。 定时巡检 工程验收后一年内 我公司承诺在工程完工后一年内，每月将派技术人员进行巡检。 工程验收后第二，三年 在工程完工第二，三年内巡检周期为2个月。 工程验收三年以后 工程完工后第三年以后巡检将为一个季度一次。 产品保修 硬件产品 提供一年免费保修及服务 配电，接地等 其他配电，接地等均提供一年免费保修及服务 技术支持 提供所有产品终身免费技术支持。 响应时间 省外 响应时间3小时 1.2 免费保修承诺 我公司承诺：对于本次新建监控系统项目所有产品的保修期为一年。 1.3 紧急召唤服务承诺 当系统因某种原因导致出现故障，我们将提供快速的服务，解决故障，把用户的损失降到最低。当系统发生故障时，我们承诺： 0.5小时内响应并给出解决方案，技术人员在3小时内到达现场实施维护同时对发生的故障能够及时找出原因告诉用户，并给出系统的调优方案，避免此类故障的再度发生。 1.4 质保期承诺 1.4.1 质保期内服务承诺 我公司对本工程范围内所提供的所有硬件设备的保修期均按照产