论后勤服务外包场发展中的问题及对策.pdf

摘要 随着中国经济的发展，越来越多的企业组织要求提高后勤管理水平，对后勤 管理的需求已经不再是国有企业的专利，私有企业，学校，酒店，医院，甚至监 狱等事业单位，只要他们拥有独立的经营场所，拥有设备设施，那么它们都面临 着将后勤服务专业化、高效化的需求。后勤服务外包(发达国家称之为 Facilities Integrated Management)有效地解决了以上问题，随着跨国企业在 中国的发展，这种外包模式也带到了中国，但其发展却面临各种实际问题。 因为这种外包模式是外资企业国外后勤外包服务模式在我国的延伸或继续， 所以，在具体实施中则相对简单，如诺基亚在芬兰的总部是与目前最大的后勤服 务集团索迪斯合作，在中国仍然选择与索迪斯的合作，即，在中国并没有经过太 多采购流程的运作。但是国内企业在选择后勤外包服务商时则面临着如市场上的 合格服务商较少，如何制定选择的标准，政府没有相关的管理条例和资质认定， 等等。这在客观上制约了这个市场的健康发展。 解决以上问题的办法除了是向目前国外成熟的服务提供商学习之外，还需要 我国企业自身解放思想，认识到后勤外包关系到企业未来的发展，并从自身需求 出发来选择服务商。同时，我国政府也应该在教育上加大投入，培养相关人才， 并尽快建立一套对服务商的管理和监督机制。随着我国经济的发展，后勤服务外 包市场的发展也将不断扩大，建立一套适合我国国情的后勤服务外包市场理论和 实际操作办法刻不容缓。 本文无论从理论上还是在实际操作上都进行了大胆尝试。对诺基亚的案例分 析，清晰的再现了后勤服务外包所涉及的具体内容和具体管理办法，对于发展我 国后勤服务外包市场有一定的借鉴意义。 关键词：业务外包，后勤外包，设施管理 Abstract thevarietiesof services．there’Sakindof service Among outsourcing outsourcing which isnewtoChinamarket．It’Sthe serviceof outsourcing Integrated Facilities called as service Management(IFM)，also supportingoutsourcing． Such isanew in it’S relatedto outsourcingthingChina,becausemainly State-owned choosetoset a Enterprises(SOE)whichusually up supporting service to services．Resultshave companyprovidesupporting shownthatsuch service iSnotareaI market duetoits supportingcompany independent player connectionswithitsformer unable complicated tosolve parentc