战略地图图表阶段性内容office详解.pptVIP

? eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究 平衡计分卡是描述价值是什么和价值如何创造的连续统一体中的一环 使命 我们为什么存在？ 战略成果 满意的股东 愉悦的顾客 高效的流程 士气高昂且训练有素的员工 价值 什么对我们重要？ 愿景 我们希望的是什么？ 战略 我们的对策？ 战略地图 诠释战略 平衡计分卡 指标和重点 目标值和行动方案 我们需要做什么？ 个人目标 我需要做什么？ P 28 不同价值主张的客户目标 P 34 总成本最低 Best Total Cost 产品领先 Product Leader 全面客户解决方案 Complete Customer Solution 系统锁定 System Lock-in “提供一致、及时和低成本的产品和服务” 成本最低的供应商 一贯的 高质量 快速的采购 适当的选择 “突破现有业绩边界，提供令人高度满意的产品和服务” 表现优异的产品： 速度、尺寸、精确性、 重量…… 首先进入 市场 新细分市场渗透 “为客户提供最优的全面解决方案” 已提供方案的质量 客户 保持率 客户生命 周期盈利率 “最终用户的高转换成本” 提供多种选择和方便的接入 提供广泛使用的标准 平台稳定性方面的创新 提供大量的客户 基础 提供易用的平台和标准 “为辅助厂商增加价值” 每位客户的产品和服务数量 * P39 内部流程在不同时间段传递价值 股东价值长期增长 运营管理流程 客户管理 创新流程 法规与社会 流程 6-12个月 12-24个月 24-48个月 短波 中波 长波 股东价值 （￥ or $） 时间（年） 1 2 3 4 5 运营有效 客户管理 产品创新 好市民 创造准备度 P42 无形资产必须与战略协调一致，才能创造价值 增长战略 生产率战略 财务层面 客户层面 内部层面 长期股东价值 增加客户价值 改善成本结构 提高资产利用率 新的收入来源 学习与成长层面 客户价值主张 价格 质量 供货 充足度 选择范围 功能 服务 伙伴关系 品牌 产品/服务 关系 品牌形象 生产和交付产品和服务的流程 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法规与社会流程 人力资本 信息资本 组织资本 技能 培训 知识 系统 数据库 网络 文化 领导力 协调一致 团队工作 + + 提高客户价值的流程 创造新产品和新服务的流程 改善社区和环境的流程 战略工作组群 创造协调一致 战略IT组合 组织变革议程 客户层面 学习与成长 层面 内部层面 财务层面 P44 战略主题界定了战略执行所需求的流程、无形资产、目标值和行动方案 战略地图 流程：运营管理 主题：快速地面周转 利润和RONA 收入增长 减少飞机 吸引和保持 更多的客户 服务准时 最低票价 快速地面周转 战略工作 舷梯管理 战略系统 员工排班 地面员工 协调一致 目标 盈利性 收入增长 减少飞机 吸引和保持更多的客户 航班准时 最低票价 快速地面 周转 开发必要的技能 开发支持系统 地面员工与战略协调一致 平衡计分卡 指标 目标值 市场价值 座位收入 飞机租赁成本 30%CAGR 20%CAGR 5%CAGR #回头客数量 #客户数量 FAA准时到达评比 客户评比 70% 每年提高12% #1 #1 降落时间 准时起飞 30分钟 90% 战略工作准备度 信息系统可用性 战略意识 地面员工持股比率 Yr.1-70% Yr.3-90% Yr.5-100% 100% 100% 100% 行动计划 行动方案 预算 实施CRM系统 质量管理 客户忠诚项目 $XXX $XXX $XXX 周转期最优化 $XXX 地面员工培训 完成员工排班系统 沟通项目 员工持股计划 $XXX $XXX $XXX $XXX 预算总额 $XXXX （低成本航空公司） 增长战略 生产率战略 * 财务层面 客户层面 内部层面 长期股东价值 增加客户价值 改善成本结构 提高资产利用率 新的收入来源 学习与成长层面 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 团队工作 协调一致 客户价值主张 价格 质量 供货 充足度 选择范围 功能 服务 伙伴关系 品牌 产品/服务 关系 品牌形象 供应 生产 分销 风险管理 运营管理流程 选择客户 获得客户 保留客户 发展客户 客户管理流程 发现新机会 RD组合 设计/开发新产品 上市（投入新产品） 创新流程 环境 安全 健康 招聘/雇员 社区 法规与社会流程 运营管理 - 价值创造流程（内部流程） P54 财务层面 客户层面 内部层面 长期股东价值 新收入来源 行业成