屈臣氏管理案例解读.pptVIP

人力资源管理 3．茶话会 为了体现屈臣氏公司企业文化，加强与员工沟通。各店铺茶话会代表，定期对屈臣氏公司运营、内部管理、店铺销售、反馈并与管理层进行有效沟通，使之充分听取茶话会代表建议，制定行动计划，实际反馈专柜/促销人员的专柜/促销人员组织。同时，为加强沟通，店铺在收集基层意见时，就专柜/促销人员的相关问题，可邀请部分专柜/促销人员的代表参与。 人力资源管理 4．劳动关系 专柜/促销人员为供应商的派遣促销人员，与屈臣氏没有任何形式的劳动和劳务关系。专柜/促销人员的劳动关系、社会保险关系、工伤责任均由供应商承担。所有雇佣方面的问题，如薪酬、福利、保险、工伤等，专柜/促销人员应与作为雇主的供应商直接联系。 对屈臣氏危机的分析 启示： 从管理学方面讲,任何企业都可能要经历来自企业内部或外部的危机,所以,危机管理重在预防和建立危机预警机制上,一个企业是否能在危机发生后拟定危机应对计划、快速反应、协调沟通,是验证一个企业是否把“危机管理”当成重要课题。 集中优势资源,加强质量管理.打造金牌产品、提升品牌价值是多品牌战略发展的必经之路。组织的成功或失败经常归因于组织文化，屈臣氏通过培养，塑造这种文化来影响成员的工作态度和工作中的行为方式，引导实现组织目标。 屈臣氏在发展自我品牌的同时也销售其他优秀品牌，不断充实和发展自我。在面对危机时屈臣氏进行了做了战略性变革，结构性变革，流程主导性变革和以人为中心的变革，使得屈臣氏更好的发展。 Store(门店) 20 million members BRING MORE TO LIFE BRING MORE TO LIFE 一、公司概况 二、创建过程 三、创新 四、组织文化 五、人力资源管理 六、对屈臣氏危机的分析 七、Store(门店) 公司概况 屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。 屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。 和记黄埔有限公司(和黄)董事局主席 李嘉诚 公司概况 屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国（内地、香港、台湾、澳门）、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有超过1,600家分店及1,165家驻店药房。 　 此外，集团亦是历史悠久的饮品生产商，制造一系列瓶装水、果汁、汽水及茶类饮品，并透过其国际洋酒批发商及代理商，销售世界优质名酒。 公司概况 集团的环球零售网络，正好结合了地方经验与国际专长，以最相宜的价钱提供切合顾客所需的产品和服务。 屈臣氏 产品在亚洲，集团拥有多个著名品牌和零售连锁店在欧洲，集团的零售业务遍布26个国家 创建过程 1828年，A.Swatson建广东大药房 1841年，迁到香港，改名“屈臣氏大药房” 1981年被和记黄埔有限公司收购 2000年收购了英国Savers连锁店 2002年收购荷兰Kruidvat集团 2003年收购菲律宾某知名药品零售企业 2004成功收购拉脱维亚大型零售连锁企业—DROGAS公司 2005年还收购了英国MerchantRetail香水连锁店马来西亚ApexPharmacySdnBhd药店，撒巨资近55亿港元收购法国最大香水零售商Marionnaud的控股权 创新 一·屈臣氏的TBFF 产品 TBFF（TO be famous for以此著名的）, 这是屈臣氏创新和独家的产品。 屈臣氏将商品分为三类：TBFF品类、 核心品类、 机会品类。 TBFF品类是屈臣氏的招牌品类，包括自有品牌、护肤品、头发护理品、维生素、营养补充剂。 创新 创新 创新 二·屈臣氏的VAS概念 VAS实际是三个词的简称：透视性（Visibility），易购性（Shoppability），权威性（Authority） 透视性：从大门口、每层楼层入口可以看见货分布。 易购性：创造一个舒适合宜的购物旅程。 权威性：将TBFF产