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* 业绩/绩效与管理能力综合分析与处理 优秀 低 高 能力/素质 工作绩效 差 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 姓名 1. 2. 3. 4. 案例参考:影响员工绩效因素?如何解决?效果? 缺乏态度 5.29 经验不足 缺乏能力 缺乏信息 缺乏知识 缺乏奖励 缺乏明确职责与授权 缺乏及时反馈 6.04 明确组织计划 4.11 提供资源 拓展经验 明确职责与权力 帮助支持 及时反馈 培训 绩效激励 5.57 改变奖励 5.33 提供资源 提供经验 明确责权 提供工作信息 提供清晰反馈 6.04 影响员工绩效因素 解决方案:使用频次 有效性: ——绩效考核与分析矩阵 绩效工资+系统奖惩 盘点结果的应用:人才分布图 C:发出警告、进行指导、安排不同职位 C-:淘汰这部分人员 A:计划职位提升或特殊项目 B:不动这部分员工,管理他们的薪资基于合理水平 A+: 制定 相应的职业 发展计划 给予他们奖励 A: 明确能力发展重点以提升整体能力 绩效 能力 低 中 高 低 中 高 最优秀的员工 最差的员工 低 适合的地点:安静并保密 时间:最长60-90分钟 时间分配:你——40%;被评估者:60% 有效程序: ——陈述:被评估者自我评估意见 ——告之意见:使用汉堡包技术(好消息-坏消息-好消息)给出你的意见 ——倾听解释:被评估者对结果的申诉性辩解 ——更正:使用系统事件记录,让被评估者相信你的评估是公正的 ——跟进:对每一个表现不好的方面,就补救措施达成一致 ——总结:给出总体评估 ——绩效反馈有效程序 工作意义与社会价值 理想与梦想 责任使命感 自主、参与、表现、被尊重 重要、地位、信任、被重视 进步、表扬、荣誉、成就感 竞争 危机/压力 纪律 领导威信 团队氛围 目标激励 薪酬激励 悦 心 容 情 体 欲 如何激励人:正能量管理(1,2) 三、全系统一体化管理体系与体制的建设与完善! 建立组织的价值体系 ——共同遵守准则 建立健全组织的纪律体系 员工 管理者 骨干 典型 员工工作期望清:做什么、怎么做、做到什么程度 —责任清:组织建设 —过程请:流程与作业标准 —目标清:绩效标准与目标 组织如何有效保障工作达标致果与规避运营风险的管控措施清: ——计划控制:计划管理 ——检查控制:检查系统建立(1) ——绩效考核:如何度量工作结果 组织与员工共同清晰:工作结果完成与否的后果 ——激励机制的建立 ——系统激励制度的完善 建立组织的愿景与战略 关注组织盈利能力:引导员工面向 加强现场管理:深入一线 纸上作业:将工作指令书面化 加强信息反馈机制:“早请示、晚汇报” 监督机制“管到每个人每一天每件事” 抓执行:心要想到,事要办到,事情办不到要解释到 建立纪律:不是“下不为例”,而是“以此为例” 三大导航系统: 目标导航 理念导航 规则导航 执行与落实体系 最大限度挖掘人的潜力——吸引适合的上车人,让平凡的人做出不平凡的事——队伍的建设至关重要: ——干部抓的实实的:善抓事、能带队伍 ——骨干用的顺顺的:上传下达、建勇善战 ——典型树的牢牢的:组织价值的人格化 ——全员素质提的高高地:提高专业、职业、敬业 互补的技能 信赖的关系 密切的团结 管理到位 作业清晰化; 行动军事化; 流程表单化; 管理数据化; 人才专业化; 激励差异化; 原则无异化; 执行人性化。 岗位职责明确 绩效要求明确 素质要求明确 激励机制明确 业务流程明确 制度完善 检查机制完整 奖惩严明 员工意识到位 工作作风符合 程序清晰 要求明确 责任清楚 环节流畅 督导机制完备 能量化的量化 不能量化细化 不能细化流程化 具备意识 具备知识 具备能力 具备动机 分层分类 情景结合 多种手段 不断创新 事事一致 人人平等 时间持续 空间到位 容言 容事 容人 法规原则的底线;危害效应的底线; 群众影响的底线; 以宽促稳的底线 创新谋引领 发展到极致 改善能到位 解决在迅速 执行具有力 获胜—达标致果 典范—成就卓越 团队—团队精神 把人待好 把事做对 把钱收回 做一家有能力提供卓越物业整体解决方案的公司 我们基本的信条就是为客户与利益相关者创造第
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