商业计划的含义与作用 (经济型连锁酒店信息化管理).doc

经济型连锁酒店信息化管理 第五组 李雪 秦媛媛 郁思红 姚丽莎 陈笑笑 如今信息化在酒店管理领域中的应用和普及，推动了新的技术平台、新的技术特点不断涌现，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。从电算到互联网，酒店信息化服务系统跨越了数代升级，但探索的步伐从未停止过，而目前，酒店信息化正在朝着智能化、数字化的方向发展。对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。 酒店实施信息化管理和服务是对酒店传统经营理念和管理模式的挑战，代表了酒店未来发展的新趋势。在今后的几年中，酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。店内装璜、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。酒店信息化的发展趋势主要分为三大应用领域；一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术； 二是针对酒店的经营，为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术；三是直接面对顾客所提供的信息化服务。 然而不同星级、不同管理方式酒店的信息化程度差距明显。四、五星级酒店，特别是国际酒店管理集团管理的高星级酒店，其信息化建设起步早，并且保持与国际同步。三星级单体酒店和连锁经营的经济型酒店，也普遍将系统部署管理软件的投资纳入了整体预算中，可见信息化已经引起重视。 “经济型酒店”与遍布大街小巷的旅馆、招待所不同，它是一种新类型的酒