卓有成效的管理者详解.pptVIP

123 * * * 彼得·德鲁克 管理思想 重庆至信实业有限公司 * 第六讲 《第六讲内容》 第6章 决策的要素 1.关于决策 2.有关决策的案例研究 3.决策的五个要素 第6章 决策的要素 关于决策 只有管理者才需要做决策。 管理者之所以为管理者，正是由于他拥有特殊的地位和知识，所以人们期望他能做出对整个组织、绩效和成果具有特殊影响的决策。 因此，卓有成效的管理者，做的是有效的决策。 有效的管理者不做太多的决策。 他们所做的，都是重大的决策。他们重视的，是分辨什么问题为例行性的，什么问题为策略性的，而不重视“解决问题”。他们的决策是最高层次的、观念方面的少数重大决策，他们致力于找出情势中的常数。（注：优秀的管理者做的是什么样的决策。）他们需要的是决策的结果，而不是决策的技巧；他们需要的是合乎情理的决策，而不是巧妙的决策。 ●有效的管理者知道什么时候应依据原则做决策，什么时候应依据实际的情况需要做决策。 ①他们知道最骗人的决策，是正反两面折中的决策，他们能分辨正反两面的差异。（比如：重庆至信制造部长的选择。） ②他们知道在整个决策过程中，最费时的不是决策的本身，而是决策的推行。一项决策如果不能付诸行动，就称不上是真正的决策，最多只是一种良好的意愿（决策和愿景的关系）。这就是说，有效的决策虽然是以高层次的理性认识为基础，但决策的推行却必须尽可能地接近工作层面，必须力求简单。 有关决策的案例研究 例如：费尔在担任美国贝尔电话公司的总裁的20 年之中，只做了四项“战略决策”。却创造了一个世界上最具规模、成长得最大的民营企业。 第6章 决策的要素 1、1910年时期，世界发达国家的电话系统大多为政府经营，但费尔清晰的认识到一个电话公司如果想保持其民营形态，自主经营，必须有突出而与众不同的局面，防守政策将麻醉管理层的创造力。因此，费尔有了第一个重要观念：贝尔公司虽是民营企业，但是应该比任何政府机关都更加照顾社会大众的利益，而且更为积极。出于这样的考虑，费尔做出了第一项大决策：贝尔电话公司必须预测并满足社会大众的服务需求。 所以，费尔提出了“为社会提供服务是公司的根本目标”的口号。在 20 世纪初期，这是绝难为人接受的口号。 （注：眼里只盯着钱，只看只顾当前，钱就会离你越远。企业的宗旨是创造顾客，以客户满意为根本目标，不以钱和个性使然。） 2、费尔认为，一个全国性的电信事业，绝不能是传统的自由企业，换言之，绝不是一个无拘无束的事业。他认为如果想避免政府的收购，惟一的方法便是所谓的公众管制。一项有效的、公正的和有原则的公众管制，是符合贝尔公司的利益的，而且事关公司的存亡。所以费尔做出了第二项大决策：决定把实现公众管制作为贝尔公司的目标。 第6章 决策的要素 3、费尔先生的第三个大决策，是为公司建立了贝尔研究所，并成为企业界最成功的科学研究机构之一。他的这项决策，也是以一个垄断性民营企业必须自强不息才能保持活力的观念为出发点。（注：专业人员的能力和精力都要够。） 在费尔看来，一个垄断性的企业虽然没有对手，但是应该以将来作为对手。电信事业以技术最为重要，有无前途，都视其技术能否日新月异。 4、在费尔任期的最后阶段中，他又做了第四项重大决策。针对“莎莉姑妈”的中产阶层的主妇(“莎莉姑妈”手头拥有游资，想投资，但却担不起风险。)发行一种 AT ＆ T （美国电话电报公司）普通股，与当时的投机性股票完全不同，这种股票股息有保证，完全符合她们的需要。这是一种普通股，能享有资产增值带来的好处，还可免于通货膨胀的威胁。这一决策也使贝尔会司在近 50 年来，一直有充裕的资金来源。他开创了一个大众资本市场。 第6章 决策的要素 ●费尔先生的四项重大决策都是有针对性的，都是为了解决公司和他当时所面临的问题。这些大决策的思想，充分体现了什么才是真正的、有效的决策。 ●我们再举一个例子来说明（《卓有成效的管理者P121》）。斯隆先生 1922 年出任通用汽车公司总裁，其时正当费尔先生退休之前不久。斯隆也跟费尔相似，设计和构建了一个举世无双的大企业。他不是费尔，他的时代也不是费尔的时代，但是他所做的一项令人难忘的大决策：使通用公司采取分权组织制度，跟费尔所做的大决策相比，同样是了不起的大手笔。 ●斯隆在其回忆录《 我和通用公司 》 一书中说道，他在 1922 年接任时，通用公司的组织简直是一盘散沙，各自为政。通用公司原是由几个企业合并而成，但是在合并后，各部门的主管，都像是独立部落的酋长，完全不听“王命”。 第6章 决策的要素 ●解决这样的问题，传统上不外有两种办法。 第一种办法，是把这些“强有力的酋长”调离。 第二种办法，是留任这