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第四章 态度与价值观 ●态度对人的行为具有指导性和动力性的影响作用,它影响着人们的工作和学习效率,影响人们的社会知觉和人际关系,影响人们对改革的心理承受力和支持力度。它可以支配和决定人们的行为。 ●态度的核心是价值观。价值观不仅影响个体行为,还会影响群体行为和整个组织的行为,进而影响到组织的绩效。 ●通过本章的学习,要求:掌握有关的概念;理解态度的特性;掌握态度的功能;了解态度的形成和改变过程;掌握改变态度的方法;了解价值观的类型,掌握价值观与个体行为的关系;理解价值观对组织管理的作用。 第一节 态度 一、态度的涵义 (一)态度的概念 ●态度(Attitude)是个体对客观事物(包括人、事、物等)所持有的心理评价和行为反应倾向,由认知、情感和行为倾向(意向)三种成分构成。 ●认知成分属于人的思想认识部分,指人们对态度对象的看法、评价及带评价意义的叙述,叙述的内容包括个体对某个对象的认识、理解以及肯定与否定的评价。 ●情感成分是指人们对态度对象的一种情绪情感体验,带有感情色彩。 ●行为倾向(意向)成分是人们对态度对象的行为反应倾向,即行为的准备状态以及对态度对象准备作出某种反应。 ●三种成分中,认知成分是基础,情感是态度的动力与核心成分,行为倾向(意向)则是态度的外部表现。 (二)态度的特性 1. 社会性 2. 稳定性 3. 针对性(对象性) 4. 协调性 5. 内隐性 ●心理学家罗森伯格认为:态度是处于可观察到的外界刺激与反应之间的中介因素(刺激→态度→反应)。 6. 两极性 7. 价值观是其核心 ●人们对于某个对象的态度及其程度,往往取决于该事物所具有的价值(包括实用价值、理论价值、道德价值和社会价值等)的大小。 ●态度的实质在于表明外界事物与人的主观需要之间的关系。 二、工作态度 ●工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。 ●工作态度的功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。 1. 工作满意度 ●工作满意度(Job Satisfaction)是指人们对自己所从事工作的一般态度。 ●工作满意度是一个包含多个维度的概念。工作本身很少成为单一的态度对象,员工的工作满意度包括对多个工作维度的满意程度。 ●一般来讲,工作满意度与员工的缺勤率、离职率之间存在负相关关系,并且与离职率之间的相关度比与缺勤率之间的相关度更高,而与员工的工作动机、工作参与、心理健康之间存在正相关关系,但与工作绩效之间的关系较为复杂。 ●工作满意度是组织公民行为(Organizational Citizenship Behavior,OCB)的一个主要决定因素。 ●影响员工工作满意度的重要因素。主要有:具有适度挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、良好的人际关系以及个性与工作的匹配等。 2. 工作参与 ●工作参与(Job Involvement)是指员工在心理上对其工作的认同程度,以及认为工作绩效对其自我价值实现的重要程度。 ●员工的工作参与度对其工作行为产生重要影响。 ●工作参与同工作满意度之间有一定的联系。 ▲工作参与度高的人,更容易对工作产生较高的满意或不满意(这主要取决于其工作的成功程度)。 ▲通常情况下,高工作满意度更容易带来高的工作参与度。 3. 组织承诺 ●组织承诺(Organizational Commitment)是指员工对特定组织及其目标的认同,愿意为组织的利益尽力,并希望保持自己作为该组织成员的身份资格。 ●组织承诺包括情感承诺、持续承诺和规范承诺三个维度。 ●组织承诺与离职率和缺勤率呈负相关关系。 ●用组织承诺作为指标来预测员工的离职行为,比用工作满意度更准确。 ●影响组织承诺的另一个方面是员工参与。高工作参与意味着一个人对特定工作的认同;高组织承诺则意味着对所在组织的认同。 三、态度对行为的影响 ●态度对人的行为有着极其重要的影响作用,对人们的社会认知和行为起着准备性的作用。 1. 对学习效率的影响 ●有实验表明,人们对待学习的态度与学习效果是正相关的。态度具有过滤器的作用。 2. 对工作效率的影响 ●一般地,如果员工喜欢自己所从事的工作,其工作积极性就容易被调动起来,工作效率就高。但也有实验表明,态度与工作效率之间并不一定存在必然联系。 ●影响工作效率的因素很多,包括员工的能力、组织的奖酬制度等,而员工的态度只是影响因素之一。 ●但是,对工作的高度满意确实产生较少的人员调动、旷工与生病等情况的发生。 3. 对社会认知及判断的影响 ●以正确的价值观为基础的科学的态度会对人的社会认知、判断和行为产生积极的影响。假如态度形成使人产生心理反应的惰性,就会干扰或妨碍社会认知、判断的准确性,甚至
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