销售流程在线课程详解.pptVIP

流程支持部门-财务部门 流程实操重点： 收银员起身问候客户，并感谢客户购买新车，请客户入座后确认客户的结算方式，再进行付款手续 收银员双手递上为客户预先准备好的收据或发票，并装进印有克莱斯勒标识的专用信封袋 收银员再次向客户感谢购买新车，祝贺客户成为经销商尊贵车主 流程支持部门-经销商设施 展厅外部环境侧重点： 经销商户外各克莱斯勒（中国）标准是否符合CI标准，立柱清晰可见、干净、并且维护良好 四周外围绿化带是否保持干净整洁维护良好（不得有杂物） 外部无杂物堆积，整洁干净，没有垃圾和脏物（展厅装修或修路时，须标示说造成不便等话语） 经销店建筑外侧大型玻璃幕墙干净整洁、维护良好 门口指示牌清晰可见、干净、并且维护良好（如：销售区/服务区/客户专用停车区/试驾车停车区/员工车专用车位等，并有清晰车位线及标识牌） 所有停车区规划合理、场地平整，车头一律朝外，且专区专用 商品车停车区如邻近展厅，须排列有序且维护整洁（商品车应有专属停车区域） 展厅外入口通道保持平整性与畅通，备有脚垫保持干净，无破损 展厅外入口处右侧是否放置标准雨伞架（内放置8把雨伞） 展厅门口有明显标示展厅营业时间 流程支持部门-经销商设施 展厅内部环境侧重点： 展厅内宽敞，光线充足，地面、玻璃幕墙干净无污渍，夜间照明设施完好，遇阴天、傍晚及时开启 展厅内前台接待区、客户休息区、新车交车区、收银区、客户用洗手间等各功能区域划分清晰，并有醒目标识牌指明各处位置 展厅内及客户休息区内无过期或污损的产品宣传物料（如书报、易拉宝、X展架、挂幅、展板 等） 在展厅内醒目位置悬挂试乘试驾路线大型看板（可依据路线长短不同、测试项目不同、具体规划2条以上路线图，一条适合公路，一条适合越野） 前台接待区或资料架上有数量充足的产品型录、车型价格表（每种不少于20份）方便客户拿取 客户休息区域的家具、娱乐设施（多媒体、电视墙）符合克莱斯勒标准并正常使用 经销商客户休息区及洽谈区必须划分吸烟与非吸烟区域且桌面上有明显标示 客户休息区及洽谈区的桌面和座椅保持干净整洁，桌面上及烟灰缸里无烟头，桌面上无杂物、污迹，客户离去后3分钟内应立即清洁复原、归位 新车交车区应保持环境整洁，光线明亮（可设置洽谈桌椅与交车背景墙） 展厅内随时保持适宜的温度（冬天须有暖气或暖空调，夏天须有冷空调，展厅未感觉极冷或极热）、没有异味；有合适的背景音乐，不可用视频宣传片替代 流程支持部门-经销商设施 展厅内部环境侧重点： 洗手间内灯光明亮、干净整洁、无异味，洗手台、地面无明显水渍 洗手间内洗手液、擦手纸或烘手机等物品齐全，卫生纸及时补充 洗手间有专人负责按时清扫，并登记清扫记录；清扫时使用黄色警示牌提醒客户注意脚下 流程支持部门-经销商设施 展车维护重点： 展厅内按规模及克莱斯勒要求摆放展车，每个车型至少有一台展车（指南者、自由客、新大切、牧马人、300C、大捷龙），且车头尽量朝展厅入口，展示车辆音响内，必须放置一片试听CD光碟 展车摆放布局合理，保持通道畅通，方便客户自由参观车辆 展车前后车牌位置悬挂车系铭牌，轮毂的品牌LOGO水平摆放 展车旁边摆放价格参数配置牌，与展示车型一致，清晰标明各项配置，方便客户自行了解产品信息 展车内干净整洁，使用专用地毯或脚垫，展车内座椅保护膜、方向盘保护膜完全去除，方向盘上品牌LOGO保持水平，前排储物箱、中央扶手箱、后备箱干净无杂物 展车随时保持可以进入、 车门没锁上、无任何缺陷，且操作时无故障 试驾车维护重点： 每个车型至少有一台试乘试驾车，外观干净、无明显水渍与灰尘；车身有标准试驾贴纸 试乘试驾车内整洁，各处保护膜完全去除；储物箱、后备箱无杂物 试乘试驾车至少保持1/2箱油，并把试驾车停放在试乘试驾车专属停车区内，以便直接出发。 附件表单 流程 报表 填写人 使用人 检查人 1.电话接待 客户管理卡（见精益客源管理附件9-6） 销售顾问 销售顾问 销售经理 来电客户登记表（见精益客源管理附件9-1） 前台接待/销售顾问 销售经理 2. 客户接待 来店客户登记表（见精益客源管理附件9-2） 前台接待/销售顾问 销售经理 销售经理 迎宾卡（见精益客源管理附件9-5） 销售顾问 销售顾问 客户管理卡（见精益客源管理附件9-6） 销售活动计划与结果日报表（见精益客源管理附件9-7） 3. 需求咨询 意向客户状态终身跟踪表（见精益客源管理附件9-8） 销售顾问 销售顾问 销售经理 4. 产品介绍 无 销售顾问 销售顾问 销售经理 5. 试乘试驾 试乘试驾协议书（附件8-1） 销售顾问 销售顾问 销售经理 试乘试驾车辆管理表（附件8-2） 试乘试驾预约表（附件8-3） 试乘试驾登记表（附件8-4） 试乘试驾路线图（附件8-5） 试乘试驾反馈表（附件8-6） 6. 交易洽谈 报价单（附件