2015第5讲人力资源与沟通管理重点.pptVIP

8.3.3 组织克服沟通障碍的要点 1）认识项目信息的特点（真实、等级、价值、延迟、不完全) 2）理解项目信息的流动(自上而下、自下而上、横向流动、顾问、外界信息等） 3）明确项目信息表现形式（书面材料、个别谈话、集体口头、技术载体等） 4）管理：面向沟通控制 （一）单项选择题 1、自下而上的项目信息包括（ ）。 （A）部门之间的信息传递 （B）管理目标、工作条例、业务指导 （C）项目实施中的进度、成本、消耗、效率等方面的信息 （D）外部向内部传递的信息 2、为达到有效沟通，信息应该面向（ ）。 （A）媒介 （B）提供者 （C）接收者 （D）领导 3、（ ）是解释信息的过程。 （A）解码 （B）接收 （C）编码 （D）反馈 4、沟通的基本要素包括（ ）。 （A）听、说、身体语言 （B）交流者、编码、信息、媒介、解码、接收者和反馈 （C）清楚地表达和良好的听的习惯 （D）读、写、听 5、在项目沟通中起主要作用的角色是（ ）。 （A）职能经理 （B）项目经理 （C）职能团队 （D）项目办公室 （一）单项选择题 6、（ ）不是项目书面报告。 （A）任务完成报告 （B）重大突发事件报告 （C）变更报告 （D）可行性报告 7、有效沟通的前提包