客服如何应对顾客.docVIP

方案一 买家：你好。 您（亲）好，欢迎光临凯丽阁，XX 为您服务。 （本店 XX 活动进行中……，全场运 费怎样怎样） 。括号内没有活动的时候可以不跟。 ）请问有什么能帮到您？ 买家：效果怎么样啊？ 具体的效果在宝贝页面都有具体描述的哟。 只要按照我们的说明书和指定疗程使用后， 无效全额退款的。 买家：可以便宜吗？ 虽然 XX 也很想帮到您，不过我们店的产品都是功效性很强的宝贝，制作成本很高。 另外受商城系统限制，是修改不了价格的哟。 （过敏。正品的问题参见购物须知） 买家：XX 产品怎样使用。 宝贝详情里都有详细的使用方法的介绍的哟（最多跟个链接……）或者网页上宝贝 描述里截图发过去 买家：那我去拍了。 （核对地址电话部分）请核对地址电话无误。 买家：我拍好了 XX 再次感谢您的光临，你的包裹我们会在什么时候发出，预计 XX 天到。请保持电话畅通注意查收。 （已经是会员的后面跟上：XX 会员在我们店会享受 XX 的优惠、 活动。 ） 方案二： 1：如何汇款购买商品？ 答：一是在本店通过支付宝付款购买；二是将货款汇入公司银行账户购买；三是通过邮局汇 款购买；四是通过银行卡汇款购买；五是直接到我司购买。 2：使用过程中遇到问题怎么办？ 答： 可以登录我司网站的在线留言系统或者在线客服反映相关问题， 我司相关人员会在第一 时间按照您希望的方式回复相关问题。您的满意是我们工作的最大愿望！ 3：为什么你家卖的产品价格和别人家的相差那么多？ 我们店的产品都是功效性很强的， 它的制作成本也就相对的更高， 最主要是产品品质有保证， 当然真品是不能和假货来比价格的，相信亲明白这个道理！ 4：为什么我拿到的产品和想象的不一样？ 可能有人会问，产品有没有密封啊，有没有包装盒啊，在此说明，我们店所出售的所有产品 全部忠于原厂原包装，是否有密封，有包装，有盒子是取决于厂家的设计安排。 比如说欧莱雅的洗面奶和化妆水类的产品， 都是没有盒子， 没有塑封的， 但是欧莱雅的面霜， 眼霜等产品是有盒，有塑封的。还有一些欧美的大品牌小样，一般都没有包装的。不同的产 品，设计不同，我们也尽量提供实物图，以及在产品介绍里说清楚。 一些没有包装的产品，我们发货时会加倍小心，但不排除在运来的途中有摩擦会影响外观， 但绝对保证不影响使用。 5：为什么有的产品收到后，里面却不满？ 不论您收到的商品满瓶度有多少， 里面的内含量， 是绝对不会少的。 就象超市里买的水一样， 不可能都是满满的包装，要防止挤压和外漏的。对于没有塑封和包装的产品，如果 MM 觉 得实在信不过，可以不买，我们自己产品已经多的用不过来了，也没有这个时间和精力说去 用别的产品。 6：这个东西用了会过敏吗？ 本站保证提供给各位 MM 原装正宗的产品，过敏情况也是因人而异的，不可能一百个人的 情况都相似，建议产品买回去以后，可以先在手腕处做一个测试。我们在线客服平时也是根 据经验给出建议，但不能保证对你就百分百适用！ 7：东西用了怎么没有效果？ 如果您去专柜买东西，事后，您去找他们，说你们东西没效果，人家会怎么处理？会给你退 吗？ 每样护肤品都是经过测试，才会上架的，世界上很多奢侈品牌，商品上市前，市场试用、调 查效果率，超过 80%的有几家？ 不是所有商品用在每个人脸上，都是同样效果的。请知悉！ ！个人个体的差异不同，产品效 果肯定会不同，拿店主来说，在几年前用 CD 的产品觉得很好，EL 的东西一点用都没有， 但现在 CD 的却对我自己没有什么作用，反而 EL 的东西用的很好。 8、快递公司好差。建议您换家快递。 每家快递，发出、到达的地区不同、快递人员素质不同。都会有差别。我们默认发韵达和申 通快递，如果买家有特殊要求，我们能满足的尽量满足，希望大家能谅解！ 9：为什么我只买了这么点东西，运费要这么多啊？ 产品的重量我们大概心里有底，在库存上也做了产品的重量计算，运费肯定不是乱收的，按 实际来收取的，等收到货时，您可以检查一下产品的重量是否属实。 如果江浙沪的顾客， 产品稍微超重， 我们可以不计算， 但是其他地区的， 是一点都不好少的， 所以不要在运费上还价或者说不相信东西有这么重。 10：关于签收 我们发货时，产品多种的，肯定都会有随货清单，而且在快递单上也会写明整箱货的重量。 如果发现有拆封过的痕迹，或者是外包装变形有污损的肯定是要直接拒签的！ 请收货人亲自签收或委托第三人签收的，我们都视为已经签收。如果一定要本人签收的，请 在备注当中直接写明，而不要通过其他电话或者留言的方式写明。 货物交付时，但恕我们不能为您提供当场的功能检测。所以请收货人务必做到以下两点： 可以先检查后签字的货物，请在当场交付时，请您务必认真检查所收货物与您订购的型