某客户配置管理流程指南 v1.0.docVIP

配置管理流程指南 某客户IT服务管理项目 项目名称： 中国某客户IT服务管理 文档编号： 文档名称： 某客户配置管理流程指南 v1.0.doc 签发予： 某客户 文档状态： 终稿 文档版本： 1.0 版本日期： 2007-3-24 撰写： 某公司咨询顾问小组 撰写日期： 2007-1-1 审核： 审核日期： 签字 日期 批准： 签字 日期 版本记录 版本号 日期 修改人 描述 0.1 2007-1-20 XX、XX 某客户配置管理流程指南设计报告初稿 1.0 2007-3-25 XXX 流程修改，增加代码配置，形成提交版本 目 录 1. 文档介绍 1 1.1. 文档简介 1 1.2. 文档用途 1 2. 配置管理流程简介 2 2.1. 什么是配置管理流程 2 2.2. 目的 3 2.3. 范围 4 2.4. 主要内容 4 2.4.1. 配置管理策略的规划 4 2.4.2. 配置项的识别和维护 4 2.4.3. 录入和控制 4 2.4.4. 审计和确认 4 2.4.5. 回顾和改进 4 2.5. 业务价值 4 3. 配置管理人员角色和职责 6 3.1. 配置经理 6 3.2. 配置管理员 7 3.3. 某客户人员角色定义 7 4. 配置管理流程说明 8 4.1. 配置管理总体流程 8 4.2. 配置管理流程和其他管理流程的关系 9 4.3. 配置管理详细流程 10 4.3.1. （100.1）配置管理策略的制定 10 4.3.2. （100.2）CMDB的建立和维护 11 4.3.3. （100.3）配置管理范围确定 11 4.3.4. （100.4）配置项的维护/识别/定义 11 4.3.5. （100.5）CMDB的更新 12 4.3.6. （100.6）定期检查和验证 13 4.3.7. （100.7）定期的流程回顾 13 4.3.8. （100.8）定期生成配置管理报告 14 4.4. 配置管理数据库CMDB的规划和设计 15 4.5. SD相关代码定义 37 4.5.1. 物理位置 37 4.5.2. 配置元素状态 37 4.5.3. 配置元素间的关系 38 5. 配置管理流程控制 39 5.1. 流程衡量标准 39 5.2. 配置管理流程政策/建议 39 5.2.1. 政策 39 5.2.2. 建议 40 5.3. 配置管理流程执行的制约和建议 41 5.4. 配置管理回顾内容建议 41 6. 附件 44 文档介绍 文档简介 本文档，，中国某客户信息科技部安全运行处共同制定的配置管理流程设计文档，通过制定该流程，可以帮助中国某客户信息科技部安全运行处对所管理的IT环境有一个更清晰的了解和掌握，能够更好地规范，控制和管理IT资产， 并向其他管理流程提供相关信息和支持，如变更管理的风险评估，问题管理的相关性分析等，从而确保中国某客户信息科技部安全运行处的IT运维能够更加有效，并使整个IT基础架构更稳定。 本文档的内容是根据中国某客户信息科技部安全运行处目前的IT服务状况而制定的配置管理流程，进一步的流程更新将由中国某客户信息科技部安全运行处负责。 文档用途 本文档一方面作为本次网络安全项目的配置管理流程的交付物，同时也是中国某客户信息科技部安全运行处实施配置管理流程中的蓝本和指导思想，建议的读者是与配置管理流程相关的所有技术与管理人员。 本文档所描述的流程在IT服务管理中有许多作用，列举如下： 对IT资产更有效控制 提供更好的IT服务 更好地处理事件和问题 软硬件的变更得到更有效控制 唯一的关于配置信息的数据库 为系统升级换代，大修等提供准确有效的统计信息 配置管理流程简介 什么是配置管理流程 配置管理是描述，跟踪，控制和汇报所有IT基础架构中所有设备或系统的管理流程。这些设备和系统被称为配置元素(Configuration Item) 。通过该管理流程实现对所有CI的有效管理，跟踪和控制以支持中国某客户的IT服务和基础设施成功运行。 配置管理流程所管理的配置元素包括硬件，软件和网络设备，服务合同， 客户端等IT基础架构中所有必须控制的组成部份。所有的数据存在配置管理数据库(Configuration Management DataBase) 中。 在说明一个配置元素(CI) 时，CI被赋予一个名字和描述，同时诸如责任人，状态，配置等相关属性也被详细记录。CI之间的关系也同时被记录到CMDB中。当CI改变时，CMDB中的相关信息需要同步更新，流程规定对CMDB需要进行定期审核以确认和维护数据的完整性和一致性。 配置管理是IT基础架构组成部份的文档化描述(如状态，关系等) ，并包括配置元素(CI) 相关的文档资料