自考管理心理学串讲笔记十三.docVIP

????????自考《管理心理学》串讲笔记十三 ????????第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP ????????一、职业倦怠与心理压力 ????????1、职业倦怠与心理压力的概念 ????????★职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。 ????????它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。 ????????职业倦怠的特征表现：工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失，以及情感的疏离、冷漠与人格解体等。 ????????职业倦怠与心理压力有关。压力与心理紧张、应激是同义语。 ????????当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、心理（精神与情绪）、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应激。 ????????2、职业倦怠与心理压力的原因 ????????（1）马斯勒奇：职业倦怠的工作匹配理论。 ????????（2）紧张状态的交互作用理论。 ????????（3）某些人格特质会让人陷入工作压力饱受煎熬。 ????????（4）罗宾斯：压力理论模型。潜在压力源：环境因素、组织因素、个人因素。 ????????这些因素是否导致