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一、项目质量管理概述 1.1项目的定义 ????在研究项目质量管理前，必须要对项目的定义进行说明。本文所指的“项目”定义为：项目是为创造独特的产品、服务或成果所进行的临时性工作，由组织在一段时间内执行并产生结果的工作任务。 1.2项目质量管理定义 项目的质量管理是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。项目管理中的质量管理应进一步划分成产品质量和项目质量两方面的管理内容，产品质量只是针对最终产品（项目成果）本身而言的，是可以脱离项目长期存在的。而项目质量则是强调项目过程的，关注项目在范围、时间、成本等各方面满足项目需求的程度。 对于项目质量管理而言，上述质量管理定议说明了三个方面的意义： 质量管理的地位：它涉及项目的战略决策，贯穿于项目提供产品和服务的全过程。 质量管理的责任：它涉及全局的管理职责，需要高中层管理人员和普通员工的参与。 质量管理的范围：它不但涉及对产品和服务结果的控制，也涉及整个项目运作过程的控制。 1.3项目质量管理的独特要素 尽管项目目质量管理与项目管理的各个方面都结合得很紧密，但还是有其本身的一些独特要素： 1.3.1注重质量方面的要求 ?项目的质量要求必须从客户、企业本身和其他处于支配地位的项目干系人处明确所有项目要负责的质量和须符合的标准。 1.3.2注重增值要求 需要项目的负责人努力理解一些基本功能以外的不言而喻的要求，而正是这些要求对最终的项目客户满意度的影响尤为重要。 1.3.3注重产品和过程 质量管理在满足产品质量（包括商品质量和服务质量）的同时，还要满足流程质量，特别是项目管理流程的质量。产品质量得到满足，确保整个项目的最终成果；管理流程的质量的满足确保项目成果得以高效实现。 1.3.4注重认证 确保整个项目的要素完备，所有的要求均得到满足，资源配备齐全，项目干系人职责明确，内部沟通快捷有效，对项目感到满意。 1.4?质量管理原则 1.4.1明确目标 目标明确是项目质量管理过程中至关重要的第一步。必须要了解并确认客户对项目质量的期望，这是整个需求收集过程的一部分；同时还要确认其他关键项目干系人对质量/符合程度的要求，不管他们是内部的质量部门还是外部的质检机构。没有完全明确质量目标是造成质量期望无法满足的最常见的原因。 1.4.2计划 将质量包含在计划中，而不是检查中。一旦确定了质量要求，就必须要确定如何来满足这些要求。清楚地明确了质量目标之后，就可以建立整个项目的方法，分配资源并指派任务，以最大限度地满足各方对质量的期望。以文件形式记录项目质量管理计划，作成质量导入计划，在后期的项目进行过程中，以导入计划为主线开展工作。 1.4.3调整大小 与其他项目管理过程一样，适当地严格要求以满足项目的需求。即让质量程序方面的投资与风险级别和其他关键成功因素相匹配。例如：项目是否要生产零缺陷的产品，产品是否一定要通过FDA认证审核，或者项目实际上更具有探索性。 1.4.4设立期望 这一原则主要有两个方面。第一，必须让客户质量期望与项目需求以及要采用的质量管理方法保持一致；第二，如果为了满足所有质量要求所付出的努力（时间、成本）与项目进度计划或预算限制相冲突，必须通过分析促成解决方案，确定质量管理工作的优先次序，调整各项关键成功因素之间的平衡。 1.4.5过程管理 在项目进行的过程中，关注项目质量的过程监控。这种过程监控管理休现在两个方面。第一，在时间方面，将整个项目实施视为一个工作任务衔接的流程，通过对工作流程的分析，识别和精简那些无效益的工作环节，理顺分工的接口，形成目标合力，减少扯皮内耗。在流程链条上建立相互监督机制，让每个工作环节的下游工序都变成上游工序的客户，依次对上游进行质量监督。第二，在空间方面，将整个项目实施视为一个各类资源的集成活动，通过对相互依存的组合要素分析，识别并优化各类要素功能指标，在其衔接的接口处严格把关，加强沟通，分享信息和技术资源，确保最终产品的制质量标准。 1.4.6实数求据 任何有效决策都不能凭主观的概念和假设，而必须以事实为依据，必须建立在量化分析的基础上。明确规定收集绩效数据的渠道，种类、时间和职责，确保数据信息的精确可靠，用正确的方法进行统计分析，并及时送达信息需求方（如客户、项目负责人等），作为决策的依据。 1.4.7持续改进 把追求质量精益求精作为组织永恒的目标，不断识别改进机会、不断提高质量目标，不断采取改进措施，从而实现质量的螺旋上升。 ? 二、质量策划是项目质量管理的根本 2.1质量策划与质量计划 质量策划是质量管理的重要部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和整合相关资源以实现质量目标。质