店铺服务部曲解读.pptVIP

销售服务八步曲 服务标准流程 亲切迎宾 进店率 如何提升进店率呢？ 关心顾客 产品介绍 FAB 运用 本质 优点 好处 USP运用 产品的唯一卖点 棉 1、吸汗透气性好，手感柔软，穿着舒适； 耐漂白剂，方便洗涤。 毛 1.保暖性好，是理想的冬季衣料原料。 2.吸湿性在天然纤维中最好，而且吸湿后会释放一定热量。羊毛卷曲蓬松，热导率低。 3.毛纤维弹性好，所以羊毛制品穿着能保持挺括。 4.羊毛纤维可塑性好。 5.耐酸性好。 丝 桑蚕丝 人体的第二皮肤，穿着舒适，质地柔软，高贵大气。 欧根纱 透明的轻纱，相对挺括，顺滑，显得轻盈飘逸，有质感，造型感较强，富有光感。 麻 质地硬朗挺括、吸湿、干爽立汗，给人轻松舒适感，穿着舒适 涤纶（聚酯纤维） 1、坚固挺括，洗后免烫,有极好的抗皱性。2、与尼龙相比，聚酯的手感较柔软，更适合与羊毛混纺。 锦纶（尼龙） 1 、强度及耐磨性较好，是所有纤维之首，易洗快干，好打理。 2 、弹性及回弹力极好，不易变形，不易皱，耐碱性十分好，防虫及防腐性很好，便于保存。 腈纶 1、腈纶有“人造羊毛”之称，有较好的保暖性能，伸展性能和耐磨性。 氨纶(莱卡） 是世界上最好的弹性纤维，广泛的被用在其他面料里面。 粘纤 这种面料具有超强的抗静电性能，不会产生附着在身体上的感觉，因而十分滑爽，特别适合运动穿着。其含湿率最符合人体皮肤的生理要求，具有良好的透气性和调湿功能，被国内外媒体一致称为 “会呼吸的面料”。它的织物具有手感柔软、光滑凉爽、透气、抗静电、染色绚丽等优点。 面料知识应用 60％棉 35％锦纶 5％氨纶 解决顾客的疑问 会起球吗？ 会缩水吗？ 会褪色吗？ 会钻毛吗？ 这种衣服怎么洗？ 协助试穿 协助试穿的基本步骤—试穿前 迅速找到顾客需要的尺码（在询问对方身材尺寸或者在寻求同事帮助寻找货品时尽量避免将顾客的尺码大声说出） 用肢体语言引导顾客去试衣间试穿。 如左手轻拍肩膀右手方向指引 协助试穿的基本步骤—试穿时 当顾客进入试衣间时要立刻找到刚刚顾客留意过的款式以及顾客可以搭配的服装一遍一会给顾客做附加推销。 如需离开，交待给其他同事并主动告诉顾客 协助试穿的基本步骤—试穿后 引领顾客到镜子前，邀请其观看试衣效果。 帮顾客整理衣服。 赞美顾客 收银服务 送宾服务 无论顾客是否购买都亲切道别，使用规范的欢送语； VIP系统工程 VIP是什么 新顾客 —— 老顾客 —— 朋友 = VIP 一、顾客到店铺中请问小红在吗？她下午班还没来呢！那我一会在来。她今天上午班 已经下班了，那我明天再来。 二、顾客打电话给我，问你明天什么班，明天我去你店里帮我挑几件衣服。 三、顾客看到我分享在朋友圈的服装搭配图片，询问我那件衣服适不适合我，或你觉得那件比较适合我。 四、顾客给我打电话，让我明天帮忙去其它品牌取一件衣服，中午过来直接将我们家的和别人家的衣服一起带走。 五、顾客主动约我一起逛街。 六、我给顾客打电话询问一周以前购买的服装穿着感受。 七、我给顾客发节日信息，短信问候。 八、我给顾客点赞，帮助顾客分享他想要更多人知道的信息。 九、货品到货时，首先我为自己的顾客做搭配，帮助顾客找到合适的服装。 十、我的任务还差一些，给顾客打电话找其帮忙。 VIP的开发工作 接待顾客时要给顾客留下好的印象 1 要做好我们的服务流程 2 不要让顾客感觉到不舒服 这是一个真实的故事，这名员工是某商场阿迪店铺的一名店员，这个男孩今年19岁，他的平均月薪在1W2左右，这名19岁的男孩，他是一个生长在单亲家庭的孩子，父亲走的比较早，从小跟他的母亲相依为命，在家庭条件不是特别好的情况下，他选择了很早就出来工作了，为的就是缓解家里的生活困难。但是祸不单行，在他17岁得时候妈妈又得了很严重的疾病，面对着每天庞大的医疗费用，他只能自己负担起家庭重任，他说我是个男人，这个家我来扛。所以他每天都非常的努力工作。 他是一个聪明的孩子，他有着一个小的日记本，在他的本子里，记载着许多顾客的体貌特征，姓名和电话。就这样日积月累，许多顾客都成了他的朋友。 记得有一次，一个胖女人拎着他们品牌的手拎袋进到店铺里，他很热情的说 姐姐有什么需要帮助的？那个女人把他儿子穿坏的鞋子拿了出来并且说明了这次来的目的。当他得知顾客的目的是来换货时？他二话没说，姐姐您稍等下，很快的给顾客换了新的鞋子。这个女人在等待他给换鞋的这个过程中看到了另外一双鞋，觉得很不错，他说这双鞋也不错，您换这双也可以，价位都比之前那双便宜。那个女人掰了掰手，显然这个女人在面临选择的时候非常犹