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* * * * 目 录 一、2012年工作总结 1、2012年客户投诉月度推移图 1-1.1、本厂每月投诉状况 1-1.2、各部门投诉总次数分布图 1-1.3、客户投诉次数分布图 1-1.4、投诉问题点分布图 2、 2012出货数量统计 3、2012年月客户退货统计 4、检验报废率统计 5、2013年各部门目标情况 6、2012年严重问题点以下 二、2013年工作培训计划 一、2012年工作总结 1-1、 2012年客户投诉月度推移图 投诉次数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 2012年 15 24 21 24 19 18 17 32 22 21 23 16 252 2011年 17 21 30 25 30 36 39 24 26 20 14 11 293 对比：客户投诉同比下降41次(包括有样品以及外协加工投诉次数) 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 次数 9 25 21 11 16 9 15 29 14 11 15 11 186 1-1.1、本厂每月投诉状况 一、2012年工作总结 1-1.2、各部门投诉总次数分布图 部门 杂件 CNC 无芯磨 成品三 成品一 成品四 成品仓 T7 次数 110 69 24 21 16 15 12 12 部门 二次加工 螺杆检 长轴事业部 螺杆事业部 后处理 ARFH项目 长轴检 AG 次数 8 7 6 7 5 3 3 1 一、2012年工作总结 1-1.3、客户投诉次数分布图 客户 NK ETS FD OLY XT TR OFH TL D DKC ARFH BD ANT 总计 投诉次数 40 21 18 15 13 11 10 6 5 4 3 2 1 186 客户投诉(各次数) 客户名 5 D/SSY 4 DKC/(HA/HAL)/SY 3 ARFH/JX/LG/LY 2 BD/DDC/KP/LD/ZCN 1 ANT/CIT/LH/SN/SMP/WDT/WL/XC 一、2012年工作总结 1-1.4、 2012年投诉问题点分布图 问题点 尺寸不良 外观不良 混料 其他类合计 （单项投诉不超过3次） 次数 89 81 5 11 比例(总投诉次数186次) 47.85% 43.55% 2.69% 5.91% 一、2012年工作总结 一、2012年工作总结 1-2、 2012年出货数量月度推移图 出货数量 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 2012年 20379 29312 36990 29466 39427 32194 35322 32932 33665 29229 24961 23302 367179 2011年 40254 21962 42674 36450 38532 35515 41716 42629 40702 30030 26121 31075 427660 一、2012年工作总结 1-3、2012年月客户退货统计 2011年月客户退货统计 对比：客户退货率同比下降1.43% 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 出货数K 20379 29312 36990 29467 39427 32194 35322 32932 33665 29229 24962 23302 367181 退货数K 34 81 521 426 464 212 254 898 381 1619 280 66 5236 退货率 0.17% 0.28% 1.41% 1.45% 1.18% 0.66% 0.72% 2.73% 1.13% 5.54% 1.12% 1.12% 1.43% 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 出货数K 40254 21962 42674 36450 38532 35515 41716 42629 40702 30030 26121 31075 427660 退货数K 327 232 871 1398 1001 1106 1153 224 868 391 451 385 8407 退货率 0.81% 1.06% 2.04% 3.84% 2.60% 3.11% 2.76% 0.53% 2.13% 1.30% 1.72% 1.72% 1.97% 一、2012年工作总
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