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项目三 工作分析与工作设计 【知识目标】 ＊了解工作分析的含义 ＊熟悉工作分析的程序 ＊掌握工作说明书的设计 ＊掌握工作设计方法 一、工作分析的含义 （一）工作分析的含义 工作分析又称职位分析、岗位分析或职务分析，工作分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及担任本岗位员工应具备的资格条件进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作分析的最终目的就是制定出工作说明书和任职资格说明书 。 人事心理学家从人力资源管理的角度，提出从八个方面对岗位进行工作分析（即7W1H） 1.Who：谁来完成这项工作？责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。 2.What：这项工作具体干什么？雇员要完成的工作任务当中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些是属于闹了劳动的范畴。 3.Whom：为谁做，即顾客是谁。 4.Why：他为什么做这项工作？即工作对该岗位工作者的意义所在。 5.When: 工作任务应在什么时间完成？即工作的时间安排。 6.Where：工作任务应在什么地方完成？即工作地点、环境等。 7.What qualifications：从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件？ 8.How：他是如何从事此项工作呢？即工作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。 （二）工作分析进行的时机 1. 新成立的企业 2. 职务设置不合理 3.新工作产生 任务一 工作分析概述 （三）工作分析的类型 1. 岗位导向型 岗位导向型是指从岗位工作任务调查入手进行的工作分析活动。它以岗位为核心绩效工作分析，建立在韦伯官僚层次理论基础之上。 2. 人员导向型 人员导向型是指从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动。它以员工为核心绩效工作分析，其前提条件人岗匹配，员工绩效良好。 3．岗位导向型 过程导向型从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动。它以生产过程为核心绩效工作分析，强调流程的科学性。 二、工作分析的相关术语 二、工作分析的相关术语 二、工作分析的相关术语 任务一 工作分析概述 三、工作分析的意义 1.有助于科学的制定人力资源规划 2.有助于选拔和任用合格人员 3.有助于员工的绩效考核和晋升 4.有助于设计高效的人力资源培训和开发方案 5.有利于制定合理的薪酬政策 6.有助于企业改进工作设计、优化劳动环境 一、工作分析的流程 工作分析要有计划、有步骤地按照一定的流程进行。如图2-1所示。 工作分析的流程一般包括六个阶段：准备阶段、计划阶段、调查阶段、分析阶段、描述阶段和运用整合阶段。这六个阶段是相互影响、相互制约、相互衔接。 （一）准备阶段 准备阶段的主要任务包括：了解情况，确定样本，建立与各 种信息渠道的联系，设计岗位调查的方案，组成工作小组，确定 调查的范围、对象和方法。具体工作如下： 1. 确认工作分析的意义、目的、方法和步骤。确定所得工作资料到底用来干什么，解决什么管理问题。 2. 限定所要收集的信息类别和收集方法，以节约时间、精力和费用。 3. 选择有代表性、典型性的工作作为被分析的工作。 4. 根据工作分析的任务、程度，分解成若干单元和环节以便逐项完成。 5. 建立工作分析小组，分配进行分析活动的责任和权限，以保证分析活动的协调。 （二）计划阶段 1.选择信息来源 信息来源包括：工作执行者、管理监督者、顾客、工作分析人员、相关的工作分析资料（组织内部的组织机构图、工艺流程图、部门职能说明书；外部的行业或职业协会的有关资料）、职业分类词典信息文件等。 2.选择工作分析人员 工作分析人员通常有三种类型：工作分析专家（人事专家）、主管人员和任职者。 3.选择收集信息的方法 收集信息的方法主要有观察法、工作日记分析法、主管人员分析法、访谈法、问卷法、参与法及典型事例法等。 （三）调查阶段 调查阶段的主要任务根据工作分析的总目标、总任务和调查方案，对工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等进行认真细致的调查研究。其内容包括： 1．编制各种调查问卷和提纲。 2. 调查过程中，灵活运用工作不同方法。 3. 根据工作分析目的，有针对性地收集有关工作特征及所需要的各种数据。 4.重点收集工作人员必要的特征信息。 5.要求被调查人员对各种工作和人员特征的问题发生频率和重要性作出等级评定。 （四）分析阶段 分析阶段是工作分析的核心阶段，要对调查阶段所获得的信息进行分类、描述、整理和综合，包括工作名称分析、工作规范分析、工作环境分析和工作执行人员必备条件分析等。具体工作内容