项目课程酒店公共关系第一讲资料.ppt

单元一 酒店公共关系部机构设置 目 录 * 5相关理论知识 1教学目标 2工作任务 6教学环节 7教学思考 8能力拓展 3案例精选 4任务步骤 3、理解公共关系人员素质与能力 4、掌握公共关系部组建原则 1、了解公共关系内涵与发展历程 2、熟悉公共关系职能 1、会熟练组建一个公共关系部门 2、能根据部门要求设计相应岗位 3、会挑选相应部门成员并进行合理分工 4、会基本制作岗位说明书 公关意识及团队意识得到提高 文字撰写能力得到提高 培养与人合作、交流的能力 管理能力有初步锻炼 自我学习与创新能力得到提高 培养准确评估自我的能力 组建一个公共关系部，并选定相应组织 由学生自愿报名（班长指定）担任部门经理，学生自愿报名组成6~7人的公共关系部，制作本部门公共关系部组织结构图（用word展示） 任务概述： 相关案例 五星级大酒店公关部管理模式 其它案例 工作任务步骤 由学生自荐担任部门经理；其他学生和部门经理通过双向选择，每班组建若干公共关系部 部门经理和员工讨论本部门岗位设置，根据员工爱好兴趣进行合理分工 利用校园周边的社会组织，主动洽谈，获得支持后，确定本部门的组织 电子版部门组织结构图在教室演示，并讲解组织选择、岗位设置与人员分工 实施要点 挑选主动性和责任性强的人担任部门经理；人员分工时要按各人的特长与爱好，充分发挥员工积极性 岗位设置时应区分公共关系部与公共关系公司的区别，并熟悉公共关系的主要职能及发展历史 课余寻找社会组织时要大胆，基于双赢的基础上进行充分沟通，获得组织的支持；社会组织需是学校附近的，有利其它工作任务的进一步开展 电子版采用word、ppt等形式，汇报时对内容有充分的了解、汇报形象佳 案例展示 公共关系部各部门组织结构图 经理： 蒙XX 638610 信息调研员： 黄XX 647957 活动策划员： 陈XX 638016 新闻报道员： 胡XX 653758 CIS专员： 胡XX 629932 危机处理员： 金XX 637597 某公司公共关系部组织结构图 公共关系部经理 客户关系 营销策划 新闻宣传 信息咨询 电脑设计 柔性宣传小组 柔性信息小组 美工室 根据选定的组织，制定部门、部门经理及各岗位的岗位说明书 案例展示 XX五星级大酒店公关部岗位说明书 往届学生设计的公关部岗位说明书1 往届学生设计的公关部岗位说明书2 工作任务步骤 部门经理按指导标准对各岗位员工进行岗位说明书制作 各成员分别制作岗位说明，部门经理另外制作部门职责 3.部门经理统筹岗位说明书，以统一的格式的在班级展示 实施要点 熟悉岗位说明书的格式 要求结合选定的组织撰写 要求岗位说明书体现公共关系的职能 4.各岗位说明书格式一致 5.展示清晰，效果佳 相关理论知识 一、现代公共关系时期的重要代表人物及其思想 双向平衡理论。公共关系四步工作法，把公共关系提高到管理职能的高度。被誉为“现代公共关系教育之父” 《有效公共关系》 卡特李普 投公众所好。将公共关系引上科学的轨道被誉为“公共关系泰斗” 《公众舆论之凝结》 《公共关系学》 伯奈斯 公共工作公开、透明、实事求是，讲真话。被誉为现代公共关系之父。 《共同原则宣言》 艾维.李 思 想 著 作 代表人物 二、各种公共关系概念的区别 公众与企业双方的利益得以实现 双向的信息沟通 一切为了公众 重视公众与企业双方的利益 公众导向 观念 求得公众的认同与接纳 向公众提供准确而有价值的资料 实事求是 让公众了解组织 单向灌输 观念 通过愚弄公众扩大自己的影响 编制神话 制造新闻 凡宣传皆是好事 欺骗公众 愚弄公众 观念 目 的 方 法 原 则 出发点 公共关系观念 三、从业人员基本素质 四、公共关系基本职能 采集信息，形象管理 咨询建议、参与决策 协调商量、争取谅解 优化社会环境、提高个人素质 五、公共关系部的地位与职责 1、公共关系部是组织的信息情报部——“耳目” 收集信息，研究信息 2、公共关系部是组织的决策参谋部—— “智囊团” “思想库” 制定方案，帮助决策 3、公共关系部是组织的宣传外交部—— “喉舌”“外交官” 传递信息，协调关系 1、精简的原则——用最少的人办最多的事，职责明确，分工适当 2、自动调节的原则——独立性与灵活性相结合 3、专业性原则——工作内容专业化，人员专业化 4、协同性原则——与其他部门配合，协调内外关系 5、服务性原则——既不是管理部门，也不是经营部门 6、针对性原则——结合组织特色及目