员工职业化素质塑造要点.ppt

视 觉 触(感)觉 听 觉 (心灵)嗅觉 沟通的四大感觉表象系统 沟通的四到三感觉 眼到(心灵之窗) 嘴到(吐词清晰) 手到(大方自然) 心到(心诚则灵) 视觉感觉 听觉感觉 心灵感觉 要 求 自 己 感 觉 对 方 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表贊同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔細顾虑. 心中存有上司,比較好沟通. 如何与上司沟通 1 完整的方案 2 尊重上司 3 服从上司 与上司沟通要领 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情況,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有誤会,誠心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 平行沟通 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,主动承担. 上司对下属的沟通 高效沟通技巧 ▲ _____________ ▲ 反复心灵预演 ▲ 心态调整轻松 ▲ ______________ ▲ 运用正面词汇的力量 ▲ 始终微笑有礼 ▲ ________________ ▲ ______________________________ ▲ 没有沟通不了的人，只有不好的沟通方式 ▲ _______________________________ ▲ 不管对方做何决定，他都有其自己的理由 ▲ ____________________________ 高效沟通的信念 管理技能四:团队协作 一个人 一群人 一个团队 个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！ 群体与团队区别 工作群体 工作团队 没有共同目标 没有领导核心 是临时搭建的 体现个体业绩 1+1=2 有共同目标（个体与集体一致） 有领导核心 需要经营/管理 个体业绩与团队业绩统一 1+12 团队定义理解 ? ? ? ? 2个或2个以上成员 ☉ 2---25人 ☉ 8---12人（最佳） 有共同的理念/价值观 ☉ 企业精神/文化/经营理念保持一致 ☉ 价值观的认同（价值观念相互认可/有一致的处事原则） 互补的技能 ☉ 技术和功能方面的特长 ☉ 解决问题和决策技能 ☉ 人际技能 对一个共同的绩效 目标做出承诺 ☉ 绩效的分离单元（目标分解） ☉ 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个 共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 ☉ 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 ☉ 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 共同的工作步骤 与方法 ☉ 运用统一的工作流程/工作模式/遵循统一的工作制度 ☉ 工作计划与方法因目标变更而不断改进调整 彼此负责 ☉ 在实现团队绩效目标的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 ☉ 彼此承诺和信任对方 工作组 有指导的工作团队 有纪律与指导的工作团队 自我管理完善的工作团队 伪团队 团队绩效 工作表现 团队行为曲线 大雁南飞 1、经常排成“V”字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上升气流； 2、“V”字飞行比单独飞行增加了71%的空中范围； 3、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对容易； 4、如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感，而很 快回到“V”字队伍中； 5、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头雁 6、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导它好了 或死了，然后再飞回雁群。 团队协同效应 1、有效的团队拥有独立的个体； 2、有效的团队使团队成员具有更高的工作效率； 3、团队对个体具有其特有的吸引力； 4、有效的团队并不只拥有一个领导； 5、在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养； 6、有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员； 7、有效团队成员彼此之间拥有很高的信任。 我们的启示： 在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那 一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的 壮观景象，那是蚂蚁军团来了。 通过这则寓言，你得到什么启示？ 一则寓言启示 ? 恰当的领导 ? ? 相互的信任 相关的技能 ? ? 外部支持 高效团队特征 1、目标：团队应该有一个既定的目标； 2、人员：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非常重要的