维修接待流程,yuan详解.pptVIP

跟踪回访 在约定的时间内与客户联系 了解客户在维修/保养后车辆的使用情况 了解客户是否对车辆还有疑问需要解答 了解客户对上次维修/保养的满意度 回顾 回顾 接待流程的建立，是为了让客户在所有盛大门店都能感受到相同的服务品质 标准的建立，是为了让客户能够第一时间感受我们的品牌，认同我们的服务 只有认同的客户，才能成为忠诚的客户 标准的建立，需要各位同仁共同的努力与维护 谢谢！ 维修接待流程 前言 为更好的为客户提供优质服务，增加客户黏性 让接待人员与客户建立良好的关系与信任感 让客户在盛大所有站点能够感受到相同的服务与品质 制定本流程 进场车辆分类 电话接听 普通维修/日常保养车辆电话接听 铃响3声内接听电话 面带微笑 使用标准问候语：（示例）您好，盛大汽车XX店，我是接待XXX，请问先生/女士您贵姓？……请问有什么可以帮您？ 询问客户维修/保养项目，记录并重复维修/保养项目 记录客户车辆基本信息：车牌、型号、公里数、购车时间等 再次询问客户有无其他需要解决的问题 与客户约定进场时间 事故维修车辆电话接听—主动来电 铃响3声内接听电话 面带微笑 使用标准问候语：（示例）您好，盛大汽车XX店，我是接待XXX，请问先生/女士您贵姓？……请问有什么可以帮您？ 询问客户维修项目，记录并重复维修项目 记录客户车辆基本信息：车牌、型号等 再次询问客户有无其他需要解决的问题 与客户约定进场时间