拓展训练：公共关系社交礼仪.ppt

五、公共关系的工作程序 企业公共关系工作的重要目标,就是要在公众中树立良好的企业形象.为此,企业的公共关系工作必须有周密的计划,必须制定、遵循一定的程序,即基本步骤或环节。这个程序大体上可分为调查研究、制订计划、策动传播和评估效果等四个环节 (或阶段),它们构成一个完整的公共关系实施程序。 1.调查研究的内容1自我认识(企业的知名度、经营管理情况、员工队 伍的情况、消费者对产品或服务的评价); 2公众的认识(敌视、偏见、漠不关心、无知) 。 4问卷法 也称民意测验法,它起源于美国,该方法是书面提问的方法,直接了解公众的需要,了解他们对企业或产品,或某一个问题的认识和看法,也就是社会公众意见。民意可以推动公共关系工作目标的实现,进而帮助企业树立良好的形象。 民意测验的步骤:确定调查目的、拟定调查表、确定调查方式和整理资料等。 (二)制订计划 在制订公共关系活动计划时,必须与企业整体计划保持一致,通盘考虑,使公共关系活动不但有助于实现企业生产经营计划,而且有助于树立企业的整体形象。同时,也符合公众的利益,符合社会公众的行为准则。 1.公共关系活动的计划体系 包括长期计划和短期计划两种: 长期计划是与组织总体发展目标一致的战略性计划,它是全面而起决定作