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物流企业管理 Express 第八章 物流企业营销管理 总分分值 分配 其它章节 92％ 此章 约8％ 第一节 物流企业营销管理概述 物流营销概述： 物流营销是指物流服务提供者为了有效满足物流需求而系统的提供服务、价值、价格、沟通的行为组合。 物流活动的产品： 空间流动 和 时间延伸 二、物流营销的作用 1.提高物流服务能力 2.降低物流服务成本 3.提升企业形象 4.集中优势，减少风险 5.提申营销能力 多选 三、物流营销原则 规模原则 合作原则 回报原则 四、物流企业营销概念的新发展 产品营销 品牌营销 服务营销 文化营销 过程营销 整体营销 渠道营销 网络营销 区域营销 全球营销 产品营销 关系营销 五、物流企业市场营销过程 收集、研究营销信息，分析、评价营销机会 研究和选择营销目标 制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案 组织实施和控制 第二节 物流企业市场细分策略 所谓市场细分，就是根据消费者需求和购买行为的共同性和差异性，将整个市场划分成若干个具有不同需求特征的顾客需求类别。在同一个需求类别中，顾客的需求具有共同性；在不同需求类别中，顾客的需求具有差异性。 理解市场 细分市场 组合分析 制定业务 计划 市场细分的关键： 顾客需求的差异性； 顾客需求的相似性； 企业有限的资源。 求同存异 2、两种极端 完全