中级经理人员质量管理提升培训教案.ppt

你要成为一名优秀的教练和老师 让管理成为一种生活方式，要天天去做 平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚 定期或不定期召开恳谈会 不要放弃任何肯定别人成绩的机会 需要批评时，立即去做，并注意方法 保持铁的纪律 九、获得上司青睐的几个高招 七、现场管理的金科玉律 (1）当问题（异常）发生时，要先去现场。 (2）检查现物（有关的物件）。 (3）当场采取暂行处置措施。 (4）发掘真正原因并将之排除。 (5）标准化以防止再发生。 为什么要开展质量成本管理 为质量改进提供依据 真实地反映工厂的质量状况 挖掘“矿中黄金”，降低生产成本 寻找最佳的质量成本构成，提高企业的管理水平 　(7)、如何当好ＱＣ小组活动的管理者 A．在引入ＱＣ小组活动的阶段要当好宣传员 B．在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导员 C．在ＱＣ小组活动碰到困难时要当好协调员 D．在ＱＣ小组活动的推广阶段要当好管理员 E．要当好教练，必先当好运动员。 十、开展质量成本管理活动 质量成本的定义 是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切费用(符合要求的代价)，和因未达到要求而发生的一切损失费用的总和(不符合要求的代价).包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大部分。 质量成本的构成 预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。 鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。 内部损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。 包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费等。 外部损失成本：指产品交货后因不符合质量要求所损失的费用。 十一、品质象牙膏，需要挤 (1)产量是直观的数字，品质是心中的期待； (2)产量可以是近期目标，品质可以是远期目标； (3)产量代表今天，品质代表明天 (4)产量代表我们的能力有多大，品质代表我们的水平有多高； (5)产量是管理职能发挥的结果，品质是管理氛围流通的结果； (6)产量是用手作出来的，品质是用心做出来的。 (7)过去说：“品质是干出来的，是制造出来的，不是检验出来的”  这是老话了。 (1) 进行多元评价 (2) 不允许使用“防止再发生”的口号。 (3) 因地制宜，逐步走向良好状态 (4) 在质量管理上要突出重点。 (5) 有系统地推行TＱＣ (6) 积极地进行变革 (7) 质量管理应有预见性 新七种工具概论 系统分析和创新思维 * 质量管理中级经理人讲座 主讲：吴文辉 　 《中级经理人员质量管理提升培训》 对质量中级经理人的角色认知 掌握质量改进和质量控制的步骤及方法 能运用常用工具分析和解决质量问题 掌握创造技法、学会创造思维和系统思维 能运用ＱＣ手法，开展攻关和创新活动 提升管理、提升自我！ 课程宗旨 质量经理的角色认知 一、质量管理发展五阶段 (1)、质量检验阶段 (2)、统计质量控制阶段 (3)、全面质量管理阶段 (4)、质量保证阶段 (5)、质量哲学阶段 三、质量管理部门的五项职能 实施 设计 控制 改进 二、质量管理部门的四大任务 计划 协 调 绩效考核 培训 业务执行 激烈的市场竞争； ISO9000也遍及企业，成了国际贸易时产品的通行证； 政府和上级部门的支持、重视，这是中国质管工作者得天独厚的条件； 有各种检查和达标、评审活动的压力和促进； 中国人根深蒂固的“差不多就行”的理念； 拔苗助长、弄虚作假，形式主义盛行； 低素质的职工队伍； 有短期行为的领导常常不愿在质量管理方面下本钱。 买棺材给足钱，打预防针没有钱！ 三、有利条件和不利条件 企业在质量管理上的常见疾病 (1)、急性病－运动式－拔苗助长 (2)、求全病－不胜其苦－求全不全 (3)、涨肚病－消化不良－药不对症 (4)、脱节病－几层皮－雨过地皮湿 (5)、刻板病－千篇一律－缺乏生命力 质量管理中级经理人角色认知 1、质量管理中级经理人是企业质量管理工作的负责人； 2、是企业质量策划设计、质量控制、质量保证和质量改进等系 统流程的实施者； 3、是各部门质量工作的协调监督者。 　 质量管理中级经理人的职责 （1）质量方针编制和质量策划，有效实施公司质量管理的战略目标； （2）建立和完善企业的质量管理体系； （3）加强和采购、销售、财务、物流等部门的联系和协 调，发展和巩 固供应商及客户的联系； （4）抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和服务质量； （5）组织监督本部门按计划