酒店前台收银培训手册详解.ppt

—随需组合 平台整合 酒店通前台收银培训 前台业务流程图 前台收银培训 第一部分：前台接待 　１、预定管理 　　1.1 散客预定 1.2 团队接待 2、散客接待 3、换房 4、关联客人 5、留言 6、固定费用 第二部分：收银管理 1、押金收银 2、消费录入 3、转帐 4、结帐 4.1 正常结帐 4.2 转城市帐 4.3 中期支付 4.4 提前过房费 4.5 城市帐与已结帐恢复入住 4.6 挂帐 4.7 多方式结帐 4.8 帐单打印 5、收银交班 第三部分:房务管理 1、设置清洁状态 2、设置使用状态 3、设置封房状态 前台收银培训 第四部分：夜间审核 第五部分：营销管理 1、协议管理 1.1 协议类型 1.2 协议档案 2、应收管理 2.1 业务伙伴类型 2.2 业务伙伴 2.3 结转 2.4 应收单 2.5 收款单 2.6 应收余额表 2.7 应收明细表 3、挂帐管理 3.1 授权签单人 3.2 挂帐限额设置 第六部分：会员管理 1、会员管理 1.1 VIP卡类别 1.2 VIP卡类型 1.3 VIP卡等级 1.4 卡读写器驱动 1.5 VIP卡日常维护 1.6 卡星级评价 1.7 礼品兑换 2、会员消费管理 2.1 积分方案 2.2 提成方案 2.3 卡升迁设置 2.4 星级等级设置 2.5 星级期数设置 2.6星级可兑礼品 前台接待—散客预定 散客预订：是酒店接待人员进行散客预订的主要界面，可进行单位或多位散客的预订、取消预订、预订入住、入住取消、关联客人、修改散客信息、删除散客记录、制门卡、读门卡、注销门卡等功能. 有三种方式进行〖散客预订〗,一、点击【房态图】选择一间房间右键或F7键.二、点击【宾客】 /【散客预订】,三【接待中心】/【散客预订】，系统出现如下界面： 前台接待—散客预定 １、新增预订 点击〖新增〗按钮，散客预订界面处于编辑界面。 录入[宾客姓名]，选择[预订类型]、[出租方式]、[付款方式]等预订单信息。 确定[来店日期]、[离店日期]和[房号]，如预订单预订多位客人可通过〖增行〗按钮，新增客人记录后，确定来离期和房号，界面如下所示： 前台接待—散客预定 注意：⊙一位预订客人可预订多间客房。 　　　⊙本系统支持房类、房间数预订。即不需要选择[房间号]，只需选[房间类型]。预订客人来店入住时再确定相应[房间类型]的[房间号]，或者由用户手动更改预订的房类，再确定房号。 　　　⊙房间号的确定可手动录入，也可通过分房实现，且分房可快速选择单间或多间客房，具体分房操作将在以下作详细说明。 　　　⊙系统可自动根据客人的证件号带出客人的[省市]、[性别]和[生日]。 　　　⊙预订新增客人为回头客，可根据[证件号码]，自动调出该客人的其他基本信息。 　　　⊙用户可根据业务需要录入客人的基本信息和附加信息。 　　　⊙用户可根据实际情况确定客人的出租方式和付款方式。 　　　⊙从帐客人的登记，需所属主帐客人入住后才可登记。 　　　⊙如散客与酒店签订了协议，可选择[协议名称]，系统自动根据协议确定散客房价，具体的协议可在【营销中心】/【协议管理】/【协议档案】中确定。 ??? ??⊙散客的增减可通过〖增行〗和〖删行〗按钮实现，也可通过一次录入团队所需房数后，点击〖分解〗按钮，分解为数条团队成员记录，条数与房数相同。 ????? ⊙用户在散客预订时，对房价可进行打折处理，具体的折扣处理方式在以下将作详细说明。 ????? ⊙散客预订处于编辑状态时，仍可进行新增预订单操作，用户可同时编辑多张预订单。 前台接待—散客预定 ２、新增从帐客人 点击〖查找〗按钮，查找需增加从帐客人的在住客人记录。 点击〖修改〗按钮，团队接待处于编辑状态。 点击〖增行〗/〖从帐〗按钮，新增从帐客人完成。 注意：⊙预订客人和非主帐客人不能新增从帐。 ????? ⊙从帐客人的[房数]、[折扣率％]、[折扣￥]、[房价]均为0，且不允许修改。 ３、开合住房 点击〖查找〗按钮，查找需新增合住客人、[出租方式]为合住房的在店客人。 点击〖修改〗按钮，散客接待处于编辑状态。 点击〖增行〗/〖合住〗按钮，系统增加一条指定客房的合住记录。 点击〖保存〗按钮，系统将新增的合住客人