G领先与一体化创新战略()教案.pptVIP

* 7大关键能力建设举措 打造卓越服务能力 □建立以客户体验为中心的运营管理机制 □强化销售服务一体化管理，促进客户接触界面服务能力建设 □建立基于统一客户界面的专业化全业务服务执行体系 * 7大关键能力建设举措 培育高效创新能力 □强化创新环节的集中管理、专业化运营 □完善一体化产品创新管理 □探索“集团指导，共享基地”的新产品研发及推广模式 □积极进行融合终端创新 * 7大关键能力建设举措 增强网络和信息化支撑能力 □提升面向融合的一体化IT支撑能力 □积极进行服务于融合的业务平台整合 □实施面向融合的网络整合，加快网络IP化进程 □建立集中化、一体化网络运营管理体系 * 7大关键能力建设举措 创新管理模式 □建立战略驱动的企业运营管理机制 □逐步完善“集团-省-地市”三级经营管控与授权体系 □推进经营下沉，提升贴近客户的营销与维系能力 * 7大关键能力建设举措 实施卓越人才工程 □强化企业文化建设，建立统一的企业行为准则 □优化人员队伍结构，强化素质技能培训 □建立与公司发展战略相适应的人力资源管理机制 谢 谢 内部资料 注意保密 济宁联通 2010年8月 3G领先与一体化创新战略 * 一、战略框架 目 录 二、公司愿景 三、战略选择 四、战略目标 2010—2014年发展战略 五、战略举措 2010-2014公司发展战略框架 信息生活的创新服务领导者 战略目标：聚焦增长，提升效率 行业地位提升 ＊收入份额三分天下 ＊主要业绩指标达到一流国际一流水平 核心业务领先＊国内3G市场领导者 ＊国内宽带市场主导 运营效率提高 ＊一站式营销服务领先 ＊领先的全业务IT支撑 ＊…… 客户体验卓越 ＊3无线宽带体验与客户服务领先 ＊…… 创新能力突破 ＊以高速数据体验和内容应用创新带动非话业务快速发展 12大战略举措 重点 业务 关键 能力 实现3G领先，扭转移动市场地位 强化宽带主导地位，提升固网价值 以满足E3需求为目标，创新内容与应用 以促进核心业务为导向，选择性推进FMC 聚焦重点客户发展以网络为中心的ICT服务 建立一体化市场经营体系 提升企业品牌价值 打造卓越服务能力 培育高效创新能力 增强网络和信息化支撑能力 创新管理模式 实施卓越人才功能 * 3G领先与一体化创新战略 * 一、战略框架 目 录 二、公司愿景 三、战略选择 四、战略目标 2010—2014年发展战略 五、战略举措 六、实施保障 * 公司愿景 信息生活 “信息生活的创新服务领导者” （Innovation Service Leader for Information Life） 引领创新 领导者 卓越服务 信息生活是公司经营的核心领域，包含人们社会生活、工作、商务、社交、娱乐等全方位信息服务需求 核心内涵：要为社会提供高品质的信息服务。即最便捷和优质的网络接入服务；最安全和最高效 的应用创新服务；最符合客户需求的内容整合服务。 领导者是公司始终追求的目标 核心内涵：树立一流的信息服务品牌，在核心业务上成为具有重大影响力的领导者。即实现中国联通核心业务品牌的“客户第一提及率”和满意度领先；成为国内3G领导者和国际领先者；强化宽带市场主导地位。 创新是公司长期健康发展的源动力和形成差异化竞争优势的必然要求 核心内涵：打造一流的创新能力。即以优秀的创新机制打造企业的差异化核心竞争力；以一流的创新绩效跻身国际领先的电信运营商行业。 服务是公司作为信息服务提供商的立足之本和实现增长的必由之路。 核心内涵：始终追求为客户提供卓越的服务感知，即以“卓越客户体验”为目标，达到世界一流的客户服务水平，成为客户信赖和满意的信息生活伙伴。 * 一、战略框架 目 录 二、公司愿景 三、战略选择 四、战略目标 2010—2014年发展战略 五、战略举措 * 战略选择：3G领先与一体化创新战略 两大支柱： 创新战略 聚焦增长，加快业务发展 提升公司运营效率 3G领先 一体化 集中资源加快3G发展，建设领先的无线宽带网络，实现用户规模增长和用户市场份额领先（≧第二名1.2倍）；同时，以高速数据体验和内容应用创新带动公司移动非话业务收入快速增长，将3G打造成为公司收入增长的第一驱动力。 加快由当前“简单整合型”全业务运营框架管理机构向“一体化”运营管理机构转变，目标是打造与信息服务“价值链三层结构”相适应的“横向一体化”运营管理模式，形成经营合理，提高运营效率。 战略突破口 实现从“整合”到“融合” * 战略选择：3G领先与一体化创新战略 3G领先核心内涵：实现3G领先，是公司在综合分析国际电信产业发展趋势和国