《网点经理的关键任务模型与角色定位》要点.pptVIP

网点主任角色转变：服务角色-营销角色-管理者角色 * 思维转换：方向与方法 * 角色与职责对等 * 自身的角色与定位 * * 是的,面对银行业日益加剧的竞争格局，我们每一个员工都需要适应转型，特别是我们网点四道核心岗位：行长、大堂经理、客户经理、柜员，那么这些岗位是如何定位的呢？ * 网点内岗位设置与角色功能 * * 案例：管理者素养：营销思维+管理思维 网点经理反思 * * 网点经理任务管理模型 * 子任务一：团队管理 * 案例 * 子任务二：销售管理：客户管理+销售规划，摘选熟悉的点展开来讲 * 子任务三：日常管理 * 子任务加任务内容讲述 * 小组研讨形式 * * 深圳市问鼎资讯有限公司 * * * * * 按 广东顺德农商银行网点经理 “网点管理进阶”集训营 之《网点经理的关键任务模型与角色定位》 2012年20日 学习目标 明确角色定位，转变思维 理解并掌握岗位关键任务和职责 目录 一、角色定位 定位决定作为 管理者思维 二、网点经理关键任务与岗责 三、研讨 做什么重要？ 还是怎么做重要？ 方向 方法 定位决定了我们的作为 18岁军队一名文艺战士 1987年9月1日，结婚 2013，中国第一夫人？ 全国妇联执委 网点岗位角色认知与定位 冲锋陷阵？ 还是排兵布阵？ 是信贷员？ 还是金融顾问？ 还是网点明星？ 是服务员、保洁员和救火员？ 还是服务专员？ 是操作员？ 新环境，新定位 网点核心岗位应如何升位？ 伯乐 理财经理 大堂经理 行长 快捷业务、有效推介 深度服务、金融专家 咨询顾问、主动营销 疑难杂症、系统解决 角色定位 工作内容 工具大全 银行网点各岗位角色定位 经纪人 明星 田忌 柜员 封闭式柜员 理财经理 大堂经理 职责：快速准确办理业务，“一句话”营销、识别潜力客户,进行顺势销售。 职责：围绕为客户提供“便利、咨询（资讯）、增值（保值）和生活品质服务”四类服务能力的提升，维护和发展中高端客户，通过增值（保值）服务不断提升客户金融资产，根据客户心理需求针对性销售产品，参与组织“走出去”营销和请进来“拉式销售”，挖掘存量客户潜力，不断扩大客户规模。 网点主任 职责：存量客户维护、目标客户外拓、现场销售服务、关系客户的有效经营组织与服务管理 职责：网点内店堂服务销售组织、识别、分流客户，销售产品，及时跟进、识别和推荐潜力客户，保证现场服务满意度，及时处理客户投诉，在厅堂内重点做好“迎、分、陪、跟、缓、辅、送”服务。 中国银行岗位角色定位与分工 开放式柜员 职责：维护5—20万元潜在客户、销售产品、办理非现金业务、识别推荐客户，进行顺势销售。 个贷经理 职责：个人贷款产品销售，网点内个贷产品宣传，积极营销和维护本网点个贷产品战略合作伙伴，通过“扫楼扫街”，负责网点半径1000米内个私经营户成为我行客户。对单笔贷款承担贷款“三查”职责。 公司客户经理 职责：负责公司客户的关系管理，策划、制定、落实相应金融服务方案。具体包括：对存量和目标企业客户进行维护和营销，发掘客户潜在需求，开展代发薪联动营销，推介我行各类公司金融产品和服务；牵头负责客户整体服务方案的制定，与产品经理充分沟通，为客户设计、提供全方位服务方案。 陈经理：36岁、男、网点副经理3年多。任职中行湖南益阳某支行网点经理，为人憨厚老实。 作为一名管理者，要熟知自己位置在哪里，明确自身的岗责，了解自己的关键目标。你的付出不是任劳任怨，而是要精打细算，带领团队为团队创造价值。因此你需要有学习思维、客户思维、营销思维，管理思维、最后是教练思维。 管理者思维 截止到现在，你是否已经清楚了自己应该做些什么？能做些什么？该怎么做？ 怎么做？ 做什么？ 不可做啥？ 目录 一、角色定位 二、网点经理关键任务与岗责 我们的现状分析 “三心”“三管理”及其执行指引 三、研讨 我们的现状 3岗责和任务不清晰 1网点服务营销管理技能薄弱 4销售过程监控缺少思路 2对绩效管理概念比较模糊 现场管理内容不清晰 工具运用比较少 现场管理方法未到位 管理者角色认知比较淡薄 岗位职责和分工不太明确 对高绩效团队管理认识有待提高 客户管理内容未完善 对网点管理内容认识不全面 缺少绩效沟通辅导 绩效管理概念比较模糊 销售计划=销售管理 销售行为脱离客户分析 销售缺乏规划和辅导沟通过程 不太重视任务目标重视 以客户为中心 （销售管理） 要围绕“三心”作为关键工作任务，切实做好三方面管理工作 网点经理关键任务SCS管理 SCS 现场管理为重心 （网点日常管理） 以员工为核心 （团队管理） 30% 50% 20% What should I do ？ Staff Customer sc