部门制度解析.ppt

观筑部门制度 公司情况简介 公司组织架构 部门制度 保密制度 银行按揭 公司情况简介 公司全称：天阳置业有限公司（特别强调没有“杭州”二字）公司名下项目简介： 天阳棕榈湾——位于余杭区良渚勾庄，总建筑面积约30万方，总户数约为2300户，总共分三期开发，现开发已经全部完成，且交付使用，物业类型以多层、小高层、高层、排屋为主，目前市场售价在7000左右 天阳美林湾——位于拱墅区三墩镇，总建筑面积约15万方，总户数约1200户，分南北两区，现开发已全部完成，且交付使用，物业类型以高层、小高层为主，目前市场售价在9000-12000 天阳上河——位于新湖墅板块，登云路与湖墅北路交界处，总建筑面积9万方，总户数650户，分两期开发，目前销售基本完成，物业类型以小高层、高层、排屋为主，目前市场售价在13500 天阳美邻嘉苑——位于丁桥板块，为经济适用房项目，销售基本结束，2009年年底交付使用 天阳观筑——位于丁桥板块，项目正在开发阶段 天阳物业——三类物业资质，经营管理天阳品牌旗下多处物业项目 明珠公寓——公司最早开发的项目，也是目前总公司办公所在地 明珠小百货——公司涉足商业部分的主要项目之一，主要经营服装及小百货，在闹市区具有一定的知名度 目的：在接待过程中，客户会问及天阳的品牌，因此要求我们对公司开发的项目具有一定的了解程度，在推广项目的同时也推广公司的品牌 公司组织架构 目的：销售过程中可能会接待到部分关系户，因此要求我们对公司高管成员有一定程度的了解，同时也可以加强后期各部门之间的配合与协调 部门制度 一、考勤 上班、下班 公司实行每周6天工作制，每天工作时间为上午8：30-下午17：30（晚上开会、培训及其他特殊情况除外） 迟到、早退 销售部人员迟到或早退5分钟以上30分钟以下者，每次扣除1分；30分钟以上1小时以下者，每次扣除2分；超过1小时按旷工处理；累计扣分5分算旷工一次（出勤率计入薪资考核） 请假 事假、病假：1日内由部门经理批准；2日内由营销总监批准；3日以上由公司总经理批准，行政及人力资源部备案 二、着装及礼仪 销售人员上班以及参加公司重要集会或重要对外接待、商务活动时，必须穿着公司规定的工作服 男生穿西装、衬衣、佩戴领带 女生穿套装、衬衣 公司统一配发的工作服必须成套穿着，不得随意替换 销售人员必须佩带公司统一的胸牌上岗 男生不留长发 女生不得烫染奇异的发型和颜色 女生上岗应化淡妆，以自然、精神饱满为原则，切忌浓妆艳抹 三、每月工作量考核 每月要求完成600分的工作量，完成情况与每月基本薪资相关联 工作量考核分开盘期与非开盘期，明源系统中相对应的分数会有相应的调整 其他事项 除日常的销售接待工作外，销售人员可能会有其他相关工作的分配，该类工作完成情况可计入工作量考核，每月月底前将《其他事项表》统一交至经理处，以便统计工作量，其他事项根据内容的难易及耗时程度给分，最高不超过20分 市调及外出 市场调研或外出巡展、出差、考察，都计入工作量考核，按每日20分计 四、会议制度 现场售楼部实行早晚会制度，早会上每人制定当天的工作计划及工作内容，晚会对当天工作计划完成情况进行一个汇总，并总结当天的接待情况，及重点意向客户的情况 部门每周例会定在周二早上，由营销总监主持，故周二不安排休息，主要是一周的工作情况交流 每次例会或营销中心会议需作会议纪要，会后整理成书面材料定期交至石总处留档，会议纪要采取轮流制记录，一人一月 五、工作日记与小结制度 对每天工作情况及客户接待情况进行记录，包括接待过程中客户的疑问及尚待解决的事宜，杨经理会定期抽查工作笔记的记录情况 每月月末每人都要写工作小结，在次月3号前以邮件的形式发送至经理邮箱，以便后期半年及年终工作小结的编写 工作小结公司有固定格式 1、本月工作事项汇报 2、每月工作心得与建议或工作中发现的问题 3、下月工作计划 六、业绩区分 首席接待制与轮流接待制相结合，为保证大家接待客户的公平性，每天按照签到的先后顺序，依次按顺序接待客户 最终的业绩归属根据明源软件，以跟进记录为准 新登记客户须在3天内进行第一次回访追踪，了解客户意向情况 第二次回访的有效时间为第一次回访后的10天内 第三次开始，每20天为该客户回访有效期 超过有效期的客户，由下一位接待的销售人员重新计算有效期 七、明源系统与客服系统的操作 注意客户状态的及时变换 无效客户—基础客户—有兴趣客户—准意向客户—意向客户—准客户 重点事件必须及时跟进 下定、签约、入会、退房、退定、按揭情况等 客服新客户录入时备注处标注1;,便于后期客户资料导入或导出时的关键字索引 保密制度