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IPTV问题处理案例集 IPTV是承载在网络上的互动电视业务，如下图所示，IPTV采用了省中心、区域中心、边缘节点三级组网架构，用户的业务访问经过了机顶盒－宽带猫（家庭网关）－DSLAM（OLT）－BRAS（SR）－城域网设备－IPTV服务器。 用户的访问大约80％左右命中在边缘节点、16％左右命中在区域中心、4％左右命中在省中心。 节目源（点播、直播内容）来之于广联播控平台，时移内容（1小时）和回看内容（48小时）是IPTV平台根据直播节目源进行录制的，放在存储上供访问，回看内容是根据播控平台发送的节目单指令进行的录制，准确性依赖于节目单。 IPTV业务涉及到从机顶盒到节目源端到端的多个环节，出现的问题也呈现多样性，为了快速、准确地定位问题，下文对IPTV的各种问题进行了归纳总结。 一、接入网络类问题 案例标题： 1、观看所有IPTV直播频道出现花屏或黑屏的现象，点播、回看节目正常 故障类别： 接入网络 现象描述： 用户观看IPTV业务（直播、点播、回看）一直正常，突然从某天开始出现观看所有直播频道花屏或黑屏的现象，而点播、回看正常；在观看直播频道花屏或黑屏的时候，连续按两下“播放/暂停”键后，直播频道恢复正常。 只是个别用户反馈，无大量用户投诉； 原因分析： 用户所在IPTV局点开通了组播功能，观看直播频道从原来的机顶盒单播拉流改为加入组播后拉流； 用户家里使用了家庭网关