04-电话礼仪PPT.pptVIP

* * 办公室电话礼仪 电话是我们生活中不可缺少的通讯工具； 电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。 以礼待人，克己敬人 * Course Ouline 课程大纲 A.Answering calls 接听电话 B.Making calls 打出电话 C.Ending a telephone conversation 结束通话 * 电话类别 接听电话 标准 找我的 在线等候 电话是找附近的人 所找的人不在附近 所找的人无法接听 要找的号码错误 代接电话 同时接听几个电话 * 重要原则： 脸部保持微笑； 讲话清楚完整； 语言、语调不可呆板； 不可催促客人提前结束交流； * * 铃响三声内必须接听电话； 四句标准：1）问好；2）部门名称；3）接电话人姓名；4）有什么我可以帮你的？ 如果让客人等候，最多30秒； 在电话中重复客人的要求； 未经客人允许，不得转接来电（先争求来电所找人的同意） 限制客人转接电话次数（超过两次应询问对方是否未转通） 结束语—谢谢，再见 一、标准 * 记下对方留