1-贏得顧客滿意-廖木火.pptVIP

這五邊形裡面共有多少個三角形？ 這五邊形裡面共有多少個三角形？ 破冰活動/學習目標 放映影片 體驗學習 個人與小組練習 複習學習目標 個人行動計劃/分享 新時代的顧客管理、行銷新趨勢 顧客到底要什麼？ 企業該如何做好顧客滿意的執行步驟 講師：陳宗賢 先生 學歷：文化大學碩士、美國WISCONSIN大學MBA 經歷：震旦行秘書室經理、寶島眼鏡執行副總、小林集團總 經理、寶島集團總經理、任教於文化、淡江、東吳等 大學。 著作：年度計劃編擬與管理實務、經營管理EASY RUN、 責任中心規劃實務、基層主管領導管理、管理實務系 列講座等。 1、顧客滿意要從什麼地方著手，要從 開始著手。 2、新時代的顧客管理行銷新趨勢，有 行銷、 行銷 、 行銷。 3、到底顧客要什麼？生理面要有 、 。 心理面要有 、 、 。 4、我們有沒有讓顧客知道，我們在 他，關心顧客 。 5、企業在顧客滿意的執行步驟：第一步要明確 、 第二步要落實