2.3 消费者市场和购买行为分析.pptVIP

* 西南民族大学 经济学院 * 3、社会因素 相关群体 家庭 角色和地位 * 西南民族大学 经济学院 * 相关群体 相关群体（Reference Groups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。 * 西南民族大学 经济学院 * 相关群体的分类 * 西南民族大学 经济学院 * 相关群体对消费行为的影响 示范性 仿效性 一致性 “意见领袖”（Opinion leader）的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效。 相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。 * 西南民族大学 经济学院 * ?课堂研讨 您如何评价“明星”在营销中的影响力及号召力？ * 西南民族大学 经济学院 * 角色和地位 角色（Role）是周围的人对一个人的要求或一个人在各种不同场合应起的作用。 消费者做出购买选择时往往会考虑自己的身份和地位（Status），企业把自己的产品或品牌变成某种身份或地位的标志或象征，将会吸引特定目标市场的顾客。 * 西南民族大学 经济学院 * 本讲结构 社会因素 文化因素 心理因素 经济因素 生理因素 营销要素 购买行为 认识需要 收集信息 评价产品 购买决策 购后行为 复杂型 减小失调型 寻求多样型 习惯型 刺激 消费者黑箱 反应 西南民族大学 经济学院 高等教育出版社 市场营销学教学课件 设计创作：王旭 西南民族大学 经济学院 * 西南民族大学 经济