流程与流程图的绘制资料.pptVIP

The End * * * 流程与流程再造的概念自20世纪90年代传人我国以来，已经越来越多地被广大企业所接受。但是，国内很多企业在实施流程管理时，由于对流程和流程再造的基本概念不是很清楚，结果导致管理上出现了很多失误。 * 关于流程，不同的人有不同的看法。有人认为，流程就是程序，其实，“流程”和“程序”是两个互相关联但绝不等同的概念。 “程序”可以体现出一件工作中，其中若干个作业项目哪个在前、哪个在后，即先做什么、后做什么。 而在“流程”中，除了可以体现出“先做什么、后做什么”之外，还可以表示出每一项具体任务由谁来做，即甲项工作由谁负责、乙项工作又由谁来负责等，从而反映出他们之间有什么样的工作关系。 只有通过流程，才能把一件工作的若干个作业项目或者若干个工作环节，以及它们的责任人和责任人之间的相互工作关系清晰地表述出来，而程序则是无法做到这一点的。 我们不妨给流程下这样一个定义：“流程就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务而精心设计的一系列活动。” * 关于流程，不同的人有不同的看法。有人认为，流程就是程序，其实，“流程”和“程序”是两个互相关联但绝不等同的概念。 “程序”可以体现出一件工作中，其中若干个作业项目哪个在前、哪个在后，即先做什么、后做什么。 而在“流程”中，除了可以体现出“先做什么、后做什么”之外，还可以表示出每一项具体任务由谁来做，即甲项工作由谁负责、乙项工作又由谁来负责等，从而反映出他们之间有什么样的工作关系。 只有通过流程，才能把一件工作的若干个作业项目或者若干个工作环节，以及它们的责任人和责任人之间的相互工作关系清晰地表述出来，而程序则是无法做到这一点的。 我们不妨给流程下这样一个定义：“流程就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务而精心设计的一系列活动。” * 继流程之后，又有学者提出了流程再造的概念。 企业再造( Reengineering)也叫做“企业流程再造”，或直接简称为“再造”。 它是20世纪90年代初期兴起的一种新的管理理念和管理方法，被称为继泰勒的“科学管理”和戴明的“全面质量管理(TQM)”之后的“第三次管理的革命”。 按照企业再造概念的创始者迈克尔?哈默( Michael Hammer)和詹姆斯?钱皮(James Champy)所下的定义： “再造就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑（Redesign），以达到绩效的飞跃。” 还有一位管理学家认为：“再造就是对战略、增值营运流程以及支撑它们的系统、政策、组织、结构进行快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化。” * 在此基础上他们又做了更精确的表述： “再造就是对战略、增值营运流程以及支撑它们的系统、政策、组织、结构进行快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化， 目的是在产品的成本、质量、服务、速度等方面取得明显改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。” * 对于流程再造的定义，这些外国学者自己也觉得语句上啰嗦、拗口，所以那位管理学家自己又说：“如果这样的定义过于冗长，那么我们不妨牢记：再造就是推倒重来（Starting-over）！” 流程再造的意义，不仅是对企业的管理与业务流程进行再造，而且是要将以只能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业，这也就是我们所说的企业再造。 企业通过不断地变革与创新（广义上这里不仅仅包括流程的再造，还包括企业组织的再造和变革），使原来暮气沉沉的企业重新焕发青春，并且永远充满朝气、充满生机、充满活力。 * 通常情况下，现代企业所面临的来白外部环境的巨大挑战主要包括顾客（Customer）、变化(Change)、竞争(Competition)三个方面，由于这三个英文单词的开头字母都是C，所以又称为“3C”。企业在进行流程设计与流程再造时，切记要把握好“3C”的内容。只有这样，所设计或再造的流程才能够适应企业的发展、市场的变化以及顾客的需求。 以上是企业在流程设计或流程再造时的外部基础：就企业内部而言，企业的中长期发展战略规划是流程设计与再造的基础条件。 如果企业尚未制定中长期发展战略，则应首先制定出发展战略再着手进行流程设计与流程再造的工作：否则，所设计出的流程是很难适应本企业发晨的实际情况的。 * 提高企业整体竞争力 在流程设计与流程再造的过程中，通过对企业的各项业务进行流程化的塑造（包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整），明确哪项工作应该由哪个部门、哪个人来具体负责，可以使企业各部门、各职位的责权能更加明晰地体现出来，同时，也可以提高企业在激烈的市场竞争中的整体竞争力。 企业管理职能形态的转变 长期以来，我国大多数企业实施的是。一种职能式管理，而在进行了流程设计与流程再