达芙妮店铺问题发现与改善方案.解读.pptVIP

* * 市场走访报告 走访店铺说明 店铺存在问题反馈 问题改善建议 1 2 3 * 增强制度管理，规范员工形象，规范工服、工鞋的品牌排它性。 加大员工服务、产品、陈列方面培训力度，强化顾客购物体验，提升产品附加值。 提升促销POP设计，从版面布局上突出折扣、价格核心吸引顾客。 从激励、奖惩制度上，提升员工积极销售态度，增强品牌美誉度。 普及团队呼应术语（如进仓、加油等），以便提高整体店铺氛围。 以上为个人观点，仅供参考，谢谢！ * Thanks！ 3/8 市场走访报告 * 市场走访报告 走访店铺说明 店铺存在问题反馈 问题改善建议 1 2 3 目录 Projects * 走访时间：2012年3月8日10：00—16：30 走访人员：汪 健 走访商圈：胜利路、中山路 走访品牌：达芙妮、鞋柜、卓诗尼、月芽儿、依思Q等 走访店铺数量：20家 注：为提高店铺走访质量，以商圈街铺品牌女鞋店 为采样标准，采用价位均等品牌为主进行相互比较， 便以明晰问题，反馈解决。 * 市场走访报告 走访店铺说明 店铺存在问题反馈 问题改善建议 1 2 3 * 胜 利 路 商 圈 叠山路 1店 30平米 2店 70平米 60平米 30平米 30平米 60平米 60平米 门店数： 达芙妮：2 依思Q：2 鞋 柜：1 卓诗尼：1 月芽儿：1 * TIME：10：00—12：00 * 达芙妮1店 问题反馈： 闪光点： 1、店铺整体较整洁 2、店铺负责人销售表现积极/有门宣 需改善： 1、橱窗POP促销信息主体不突出，不利吸引顾客。 2、旧款陈列于前场位置，挤占新品展示空间。 3、天气阴沉未及时开外灯，提升商圈店铺区别明度。 4、员工精神状态不佳，服务不热情，销售体验较差。 5、包类产品陈列较单一，未配合鞋品展示，突出主题和连带销售。 6、橱窗展示无灯光配合突出焦点，吸引眼球。 * 达芙妮2店 问题反馈： 闪光点： 1、店铺整体较整洁、明亮 2、门口有喇叭进行促销信息宣传 3、店内有播放音乐提升购物体验 需改善： 1、橱窗POP促销信息主体不突出，不利吸引顾客。 2、卖场员工配置较少（3人），不能及时招呼顾客。 3、店铺音乐播放声音过小，促销喇叭播放重复刺耳。 4、员工主动销售服务不热情，销售体验较差。 5、包类产品陈列较单一，未配合鞋品展示，突出主题和连带销售。 6、橱窗展示无灯光配合突出焦点，吸引眼球。 * 鞋柜 问题反馈： 闪光点： 1、店铺整体较整洁、明亮。 2、店铺促销POP信息突出，利于吸引顾客。 3、店内产品线丰富，适合不同需求类型顾客。 需改善： 1、无门迎三声服务。 2、卖场员工配置较少（2人），不能及时招呼顾客，货品容易丢失。 3、入口处引导台陈列无焦点故事，不利于顾客产生兴趣。 4、员工销售技巧不佳，无产品卖点推介。 5、员工工服较脏，影响品牌形象和购物体验。 6、配饰产品出样不饱满，不利于品牌形象和销售。 * 1、员工形象不统一 2、员工服务不热情 3、店内面积小，SKU过多 4、店内无音乐 5、店铺促销POP信息突出 1、员工无三声服务 2、店内面积小，SKU过多 3、店内无音乐 4、店铺促销POP信息突出 5、橱窗展示有灯光互相产品 1、有固定门迎、三声 2、员工精神状态好，销售热情 3、促销信息布置显眼、突出 4、店内有播放应景音乐 5、地面卫生维护不佳 VS VS * 中 山 路 商 圈 天虹 百盛 以纯 3店 90平米 4店 60平米 5店 20平米 6店 50平米 40平米 70平米 90平米 20平米 40平米 30平米 70平米 门店数量： 达芙妮：4 依思Q：3 鞋 柜：2 卓诗尼：1 月芽儿：1 其 他：1 * TIME：13：00—16：30 * 达芙妮3店/鞋柜 问题反馈： 闪光点： 1、店铺整体整洁、明亮 2、有喇叭播放促销信息 3、店内人员配置理想，能及时接待顾客 4、有三声招呼、销售热情较高 需改善： 1、橱窗POP促销信息主体不突出，不利吸引顾客。 2、店内地面卫生不佳，鞋内填充物随处丢弃。 3、2个团队协作精神不佳，分化明显，不利于整体品牌。 4、店内音乐播放声音过小，不利于提升卖场环境。。 5、包类产品陈列较单一，未配合鞋品展示，突出主题和连带销售。 6、橱窗展示无灯光配合突出焦点，吸引眼球。 7、鞋柜展示台陈列特价产品，不利于提升焦点，体现产品新鲜度。 * 鞋 柜 问题反馈： 闪光点： 1、店铺形象大气、美观。 2、店铺促销POP信息突出，利于吸引顾客。 3、店内产品线丰富，适合不同需求类型顾客。 4、员工有对顾客进行活动口头宣传。 需改善： 1、员工卖场纪律不