管理沟通理念与技巧.解读.ppt

案例：关羽过“五关” 一、金钱关 二、地位关 三、美女关 四、生活关 五、人情关 最终挂印封，杀奔而去。 （2）李克识人五法 1、居视其所亲； 2、富视其所予； 3、达视其所举； 4、穷视其所不为； 5、贫视其所不取。 案例： 日本西武集团堤义明的“用人哲学” （3）不能用的危险性人物 1、 疏忽大意的人； 2、 过度紧张的人（胆小、要求过于严密、过分看重他人看法和期待、爱虚荣的人，容易过度紧张） 3、马马虎虎的人（活动性过强难以控制、理解得快造成随意理解、行动上没有余地、轻率、冒失） 4、 迟钝的人 5、外罚与内发罚的人 6、 安于现状的人 7、有幼儿心理的人 有幼儿心理的人 （1）以自我为中心和性格不稳定 （2）自我显示 （3）明显的自我防卫反应 （4）撒谎、造谣 （5）不负责任和不诚实，为所欲为 （6）冷酷、无情 （7）没有牺牲精神 （8）意志薄弱、变化无常、见异思迁 附录：不能晋升的八种员工 第1种员工 做谁的和尚就撞谁的钟 一个不忠诚于统帅的士兵 没有远大目标 懒惰的恶习 不注重学习 没有危机感 自己管不住自己 第2种员工：自甘堕落，拒绝创新 业务不精，表现平庸 一瓶不满，半瓶晃荡 对待工作马马虎虎 像毛毛虫一样工作着 只会动嘴的人 缺乏适应能力 提不出自己的创意 不能为老板“支招” 自我设限的“爬蚤” 第3种员工 违背职场游戏规则 爱显风头 涣散无纪律性 怨天尤人，满腹牢骚 不知进退，无法控制自己情绪 过分溜须拍马 以讽刺别人为乐 喜欢忌妒别人 不放过“鸡毛蒜皮” 大搞办公室“恋情” 充当老板肚里的蛔虫 第4种员工 品质恶劣，搬弄是非 热衷于“打小报告” 暗中陷害他人 诽谤公司或同事 无信誉可谈 泄露公司秘密 欺上瞒下 揭露别人的隐私 拉帮结派 压制新来的员工 第5种员工 眼里没有上司 让上司看着“不顺眼” 没有感恩之心 喜欢越权 不服从上司的决定 戏弄上司 等待上司来“请教” 妄图取代上司 第6种员工 永远都在找借口 逃避错误 不敢承担责任 互相推诿 把找借口当成习惯 第7种员工 不珍惜时间与财物 时间观念淡薄 不会控制成本 不注重减少开支 缺少日常节俭习惯 让时间白白流走 第8种员工 缺乏团队精神 不会和他人有效沟通 “套子”里的人 只做分内的工作 刚愎自用，目空四海 喜欢单枪匹马 不关心集体利益 缺乏团队精神 不相信自己 没有强烈欲望 讨厌自己的职业 对待工作不够热忱 第六章 下级与上级 沟通的艺术 一、臣尚量主 案例：田丰与赵云的“天壤之别” 田丰曰：“大丈夫生于天地间，不识其主而事之，是无智也。今日受死，去何足惜。” 赵云曰：“云奔走四方，择主而事，未有如使君者。今得相随，大称平生，虽肝脑涂地无恨矣！” 1、《三略》中的领导者品质 能清能净， 能平能整， 能受谏，能听讼， 能纳人，能采言， 能知国俗，能图山川， 能表险难，能制军权。 管理者失败的八点自身原因 拒谏则英雄散； 策不从则谋士叛； 善恶同则功臣倦； 专己则下归咎； 自伐则下少功； 信谗则众离心； 贪财则奸不禁； 内顾则士卒淫。 2、《素书》：领导者对下属的责任 危者安之，惧者欢之，叛者还之，冤者原之， 诉者察之，卑者贵之，强者抑之，敌者残之， 贪者丰之，欲者使之，畏者隐之，谋者近之， 谗者覆之，反者废之，横者搓之，满者损之， 归者招之，服者活之，降者脱之。 3、总经理的基本功 创造合适的工作环境 合理分配资金 发现和培养有希望的经营者 建立健全的组织 使机构正常运转，蒸蒸日上 （5）使机构正常运转，蒸蒸日上的表现 从实际出发，制订计划。 提倡奉献精神，决不容忍不良风气的侵蚀。 敏锐的目光和感觉。 无论如何不会使费用成本失控，不管做什么“理 由定是”的解释，同时，寻找更好的降低费用的途径。 养成不耻下问的习惯，多问几个“怎么样”和“为什么”他们对人们关于经营上的看法，意环境，战略，组织机构等方面内容最感兴趣。 二、忠诚为基——忠诚给人以力量 1、作用：“忠能避险” 案例：楚人有妾 嘉言：“在我看来，敬业最大的受益者是我们自己。一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。这种人永远会被老板所看重，永远不会失业。”――－〔美〕Elder Hubbard （阿尔伯特·哈伯德）：《给加西亚的信》，小土译，线装书局，2003年，第6－7页。 2、如何辩忠？ 武则天： “忠正者，以慈惠为本。故为臣不能慈惠于百姓，而曰忠正于