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政务礼仪 第四章：政务会面礼仪 ——六个细节透露你接人待物的水准 上周培训重点回顾 1、如何建立初期的信任感：把礼仪与自己的个性和周围的环境结合起来，使对方感受到你的诚意和敬意。接待客人要根据客人的级别不同选择不同的迎接方式，表情要生动，必要的“寒暄”是不可少的，肢体动作要得体大方。 2、握手礼仪：握手的起源、尺度、主动权和美感。男士满握，女士只握四指；社交场合女士先伸手，政务场合及一般会面尊者先伸手。 如果说一个人总体礼仪水准是由各个细节组成的，那么这些细节的单项分值不是相加起来的，而是相乘起来的。所以，任何一个细节出现了单项零分，那么总统礼仪水准就是零分。 六个细节：自我介绍、居中介绍、递接名片、奉茶、接受礼物、送客。 六个细节透露你接人待物的水准 1、自我介绍：三要素缺一不可 自我介绍三要素：姓名、单位、职位。 如果跟随领导一起外出见客，下级应该选择适当的时候把领导职位介绍给对方。如果彼此身份不明了，那么年轻者应该向年长者作自我介绍，男士应该主动向女士自我介绍，客人应该主动向主人作自我介绍。因此当我们见到不认识的领导时应该主动向对方作自我介绍。 注意事项：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行自我介绍。（例：您好！我是XX公司办公室秘书，我叫XX，请问，我该怎样称呼您呢？） 2、居中介绍：为尊者有优先知情权 （1）政务礼仪个人居中介绍:上级具有优先之情全：先介绍下级，后介绍上级。（例：XX领导，给您介绍一下，这位是刚毕业的大学生XXX……） （2）群体之间做居中介绍时，也应该先把级别低的一方介绍给级别高的一方，在介绍某一方具体成员的时候，应该职务由高到低地介绍。 （3）在把某位领导或嘉宾介绍给众人的时候，应以群体为尊，也就是说，先把个人介绍给群体。 总之：居中介绍，尊者具有优先的知情权。 3、递接名片：将名片的正面朝向对方 （1）递名片的礼仪：双手拿着名片，身体前倾，面带微笑，看着对方眼睛，说几句客套、寒暄的话最好做个简单地自我介绍，（例：您好，我是某某单位的XXX，很高兴认识您，希望我们今后保持联系）把名片正面朝向对方，几项要求缺一不可。 （2）接名片礼仪：首先只要对方的身份不是特别高，就双手递，双手接，单手递就单手接，单手最好使用右手（因有些国家的文化和习俗中，左手代表不洁），尽量避免单独使用左手；其次，收到名片时不要马上就收起来或直接搁到桌子上，应拿在手里认真、仔细的看一看，或者默读并简单的向对方询问，表示对名片的关注和对方的尊重。 （3）小常识：领导在主席台上发奖状、证书时，正面朝向对方；递笔，笔尾部朝向对方；烟，烟嘴朝向对方；剪刀，手柄朝向对方；手提包，把提手朝向对方……总之，就是形成一个理念，把正面朝向对方。 4、奉茶：几种典型杯子的奉茶方式 （1）一次性杯子：给客人端水的时候，忌讳用手扶住杯沿递给对方，那样很不卫生，为了避免烫伤手，可以加个杯套或杯托。正式场合最好不使用一次性纸杯，尤其是在领导办公室和主席台。 （2）玻璃杯:一般为透明圆柱形或是方柱形，主要用于盛放瓶装水、绿茶，最好不要用来盛普洱、铁观音等这些茶叶在玻璃杯里显得不好看。 (3)标准会议用杯——瓷杯：一般场合瓷杯加盖，接待高级客人则要用杯碟儿、软纸垫、瓷杯、杯盖。给对方奉茶的时候要把杯子把转到客人的右手45度为好，主席台上则以杯把平行于主席台为好。 茶杯放在客人的右手面，在餐饮场合是左手拿固体，右手拿液体。茶杯、酒杯、饮料杯等应放在右手边，湿毛巾、西餐餐包就放在左手边。 5、接受礼物：打不打开看场合 （1）正式的政务场合或是庄重的会见场合，收到对方礼物无须当面打开。 （2）在非正式场合，比如社交场合、日常生活、聚会或者小范围会见上，收到对方礼物时，不仅要寻找机会当面打开，还要当面致谢，当面赞美。 (3)在献礼的场合收到对方的礼物时，一定要当众打开，而且还要当众展示，表示对献礼者的一种尊重。 5、接受礼物：打不打开看场合 （4）礼物话题延伸，看望亲朋好友、祝贺乔迁之喜、参加节日聚餐，都不要忘记带点儿小礼物，但礼物选择什么时候送呢？对非常亲近的朋友和家人可以进门直接把礼物放在一边，但对于不是非常熟悉的人来说还是一进门就把礼物递交给主人比较好。回赠礼物一般在客人有告辞意向或是要走的时候。那在给礼物的时候给主人家的谁呢，一般情况，男女主人都在，礼物直接递给女主人，回赠礼物也是女主人回赠，因为中国传统文化当中，有着男主外女主内的习俗。 （5）送礼物注意事项：在工作当中，领导安 排为客人准备礼物，礼物不能直接交给客人， 要给领导亲自递送。包括在正式会见场合， 一方要向对方提交比较重要的文件，工作人 员在拿来文件后也要将文件由主谈者、领导 亲自递交，或经过领导的授意才可以由他人 转交。 6、送客：把客人送到哪里最礼貌 （1）一般性客人——只需送到会